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淘宝客服专员绩效考核kpi模板.xls
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客服专员绩效考核考核周期：本月工作重点相关项目或任务1 零投诉2 客单价3 服务质量监测4 对工作进度掌握 咨询转化率、平均日响应时间5 公司年度业绩指标完成 销售单完成率项目 岗位绩效 指标 选取原
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10.00豆元
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华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V2.0 - 201601
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有效完成30012196 100.00%3008 410 46.59%3012 2231 100.00%3013 0.00%30142450 100.00%完成率（不保留小数点） 完成率系数 质检（不
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华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V1.0
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呼出量接通量 成功量 健康成功件 已解答问题件 下发转办单 “完成” 考核量 有效完成3001 614 293 80 75 78158 198 165 83.33%3002 959 408 188 1
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华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V2.0版201511
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呼出量接通量 成功量 健康成功件 已解答问题件 下发转办单 “完成” 考核量 有效完成3001 2486 1020 625 625 329945 1026 1026 100.00%3004 2492
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华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V3.0 - 201501
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有效完成30012196 100.00%3008 410 46.59%3012 2231 100.00%3013 0.00%30142450 100.00%完成率（不保留小数点） 完成率系数 质检（不
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华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V1.0
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呼出量接通量 成功量 健康成功件 已解答问题件 下发转办单 “完成” 考核量 有效完成3001 614 293 80 75 78158 198 165 83.33%3002 959 408 188 1
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客服绩效考核表2
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10.00豆元
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2017年电商客服主管白皮书.xls
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10.00豆元
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客服团队指标
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客服日工作表
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