搜索
我要上传豆丁书房

约有47169篇，以下是第 161 - 170篇
ppt [经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br /> 服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br /> 客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br /> 企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br /> • 人力资源管理工作概述<br /> —教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
价格： 10.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2011-11-10浏览：0
doc 呼叫中心主管年终总结
呼叫中心主管年终总结
价格： 10.00豆元 大小：42.0K页码：23页时间：2017-10-22浏览：0
doc 呼叫中心现场管理年度总结及计划
呼叫中心现场管理年度总结及计划****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；*
价格： 9.80豆元 大小：32.0K页码：5页时间：2013-07-27浏览：2
doc 呼叫中心培训总结
呼叫中心培训总结
价格： 10.00豆元 大小：38.5K页码：16页时间：2017-02-13浏览：0
doc 呼叫中心年度工作总结
呼叫中心年度工作总结
价格： 10.00豆元 大小：55.0K页码：33页时间：2017-02-13浏览：1
doc 呼叫中心培训总结
呼叫中心培训总结
价格： 10.00豆元 大小：42.5K页码：21页时间：2017-02-16浏览：0
pdf 中国移动呼叫中心的客户关系管理研究
提要本文重点对３Ｇ时代电信重组背景下的中国移动呼叫中心客户关系管理进行了研究。分析了国内国外通信移动领域的特点，并对中国移动经营现状进行了分析，提出了ＣＲＭ战略的重要性。结合中国移动呼叫中心的现实情况
价格： 10.00豆元 大小：2.17M页码：37页时间：2014-10-21浏览：0
ppt 呼叫中心人力资源管理【ppt】
住呼叫中心人力资源管理工作的重点教你抓 资资最适合的资工教你•客资服资中心资资管理 如何快速提高资资整服资水平 教你 如何管理人资的流失和资展教你•资工激励 极•资效管理—持资地提升资工工作资效，资得
价格： 9.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2014-10-23浏览：0
pdf 2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
Contact Cent er Management CRMSol ut China 2004 北京优点展览展示有限公司 电话:010-64837837/ 64837833 2004 Contact
价格： 4.00豆元 大小：643.2K页码：12页时间：2009-01-23浏览：1
pdf 呼叫中心坐席人力资源管理实践
EDEHUMANRESOURCE- Center-- EAP -————CALLCENTERCAL CENTER CALLCENTER————“ ”——————Ca r——6客服型测评结果电销型测评结
价格： 9.78豆元 大小：513.63K页码：22页时间：2009-05-09浏览：0

向豆丁求助：有没有呼叫中心倾听?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券