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主要讲度出讲，讲客讲讲系管理讲行了全方位的个剖析。介讲了 CRM 客讲讲讲、企讲管理和讲件集 与成等的相互讲系，讲讲了各讲 CRM 讲件及在各行讲讲用等讲讲。 本讲程旨在使同 讲系讲掌握客讲讲系管理的
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11111 2012 南京工业大学南京工业大学 All Rights Reserved All Rights Reserved客户关系管理愿景1客户关系管理目标23客户关系管理终极目标22 222 2
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11223344556677VSVS 2348899101011111212开源节流 开源节流1313• 作为观念存在的市场营销• 作为策略存在的市场营销• 作为技巧存在的市场营销1414品质 品质
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1．2客户关系管理的定义及内涵•1．2．1客户及客户关系的概念• 2．客户关系• 客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。企业的客户群
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CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材：《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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客户关系管理基础2课前脑力激发训练1：一只乌龟在河边散步，“扑通”一声掉进河里。（猜一种花）2：又有一只乌龟在河边散步，“扑通”一声掉进河里。（猜一种花）3：1―9数字里，哪个最懒，哪个最勤快？4：十
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<浅议CRM实施方法论> 接触过SAP、Oracle 或者Sieble 的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无
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