-
doc
表190房地产客户投诉处理表
-
-
销售部意见财务部意见 副总经理意见 总经理意见 制表人：__________ 填表日期：
-
价格：
0.98豆元
大小：24.5K页码：2页时间：2010-08-08浏览：0
-
ppt
投诉处理客户关系管理回访员基础知识
-
投诉处理 客户关系管理 回访员基础知识,客户关系管理,客户关系管理系统,客户关系,投诉处理,客户关系管理案例,客户关系管理软件,投诉处理流程,客户关系管理论文,客户关系维护
-
-
价格：
10.00豆元
大小：7.12M页码：127页时间：2014-12-31浏览：0
-
doc
用投诉网住客户
-
-
用投诉网住客户用投诉网住客
-
价格：
10.00豆元
大小：133.0K页码：4页时间：2023-11-14浏览：0
-
docx
客户投诉临时措施
-
-
客户投诉临时措施客户投诉临时措施客户投诉临时措施
-
价格：
5.00豆元
大小：10.96K页码：2页时间：2023-11-17浏览：0
-
doc
用投诉网住客户
-
-
用投诉网住客户投诉,住网,客户,客户投诉,社会民生,在线咨询
-
价格：
10.00豆元
大小：146.5K页码：5页时间：2023-12-28浏览：0
-
ppt
【PPT】-优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升
-
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升
-
-
价格：
9.94豆元
大小：2.11M页码：72页时间：2017-04-07浏览：0
-
ppt
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
-
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
-
-
价格：
10.00豆元
大小：1.05M页码：25页时间：2018-07-25浏览：1
-
ppt
民航客户关系管理-客户投诉
-
民航客户关系管理---王慧然本节学习目标KnowWhat---概念：客户投诉Know how---应用：能够运用客户投诉处理技巧和方法Other capacity---职业素养：团队合作、沟通表
-
-
价格：
8.00豆元
大小：4.71M页码：33页时间：2016-02-24浏览：0
-
ppt
客户投诉与满意度管理[市场营销客户管理]
-
客户投诉与满意度管理 [市场营销 客户管理]: 客户投诉与满意度管理核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏
建立一个让顾客100%满意的公司，也就让你获得了100% 的投资回报。第一节
投诉的顾客是朋友不是敌人顾客为什么会不满？
为什么平息顾客的不满很重要
处理顾客投诉的先例
如何平息顾客的不满
说“不”与沟通技巧
危机处理
1. 顾客为什么会不满？回忆一下你作为顾客的遭遇…
每个人都有当顾客的经历，必定也有受到伤害的时候，或委屈，羞辱，或愤怒，难堪，不满…导致你产生以上情绪的原因：…
换位思维 将心比心菜里有只虫子
排了很长队后，他告诉你排错了队
答应周三送到的货，周五还未到
不得不像只兔子一样在结帐，财务，销售等部门间跳来跳去。
对着产品说明书，感到自己像个傻瓜
他拿看小偷一样的眼神盯着你
他告诉你应往左边找商品，他的同事却说往右
他一边嚼着口香糖一边回答你的问题在门诊等医生叫号等了一个多小时
你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气时碰上你
你觉得他态度不好
他或者他的同事对你作了某种承诺没有兑现
你觉得你的话没人理
你做事不正确时没人理睬
你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气
你看他不顺眼，如发型、穿着、语气、举止等
你所得到的和你的预期不相符合
你觉得他们的素质不高，没有能够及时、准确地处理好你的问题…换位思维 将心比心作为服务人员的你…你认为顾客的不满是可以尽量避免的吗？
顾客不满的原因各种各样，有些是有道理的，有些是有道理的，有些没道理的
如果你认为是可以尽量避免的，是哪些？
可以尽量避免的不满…因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满。如果他是你的亲戚，让他感到温暖的话…
因为没有用心倾听而引起的不满…
他在说话时你是否低头做事？你是否眼睛看着
-
-
价格：
5.88豆元
大小：552.5K页码：37页时间：2010-09-20浏览：0
-
doc
客户投诉处理五大技巧及投诉的影响
-
-
客户投诉处理五大技巧及投诉的影响 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是为大家整理的：客户投诉处理五大技巧，欢迎
-
价格：
10.00豆元
大小：30.0K页码：6页时间：2018-05-02浏览：0
向豆丁求助：有没有客户投诉?
加入企业工具会员
- 阅读无广告
- 免费文档下载
- 可复制文本
- 邮件提醒
- 专属客服
- 更多9项特权
立即开通，赠下载券
