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2011年度企业纳税筹划技巧及经典案例解析 第二章 税务筹划的基本原理 华中科技大学武昌分校经济管理学院 1>.themegallery3> 本章内容 第一节税务筹划原理概述 第二节绝对收益原理和相对
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ppt [销售/营销]客户关系管理经典案例及精解
[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解

客户关系管理经典案例及精解

案例1精解：

向“海底捞”学服务 ——两个满意度

1.海底捞及火锅行业背景


（1）海底捞有限公司概况

 成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色

的中高档火锅餐厅。  通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火 锅行业“五星级服务”典范。  企业核心理念：体验美味、享受生活、拥 有健康、共赴卓越  企业价值观：用双手改变命运，用成功证明 价值，靠风斗走向卓越  企业服务理念：顾客至上、三心服务  品牌目标：成为中国火锅第一品牌

1.海底捞及火锅行业背景
 （2）火锅行业背景
第三产业中发展最快，10年两位数增

长 足够的消费群体  火锅标准化 易建立产业链，规模效益

1.海底捞及火锅行业背景
 （3）火锅行业现状及竞争对手
劳动密集型行业，竞争激烈，连锁经

营 品牌繁多，竞争激烈  特许经营占绝对主导地位 产业关联效应明显

1.海底捞及火锅行业背景
（3）火锅行业现状及竞争对手
精致
东来顺 鼎鼎香 小肥羊 谭鱼头 差异化：服务的精致及新颖 海底捞

新颖

2.理论基础
（1）服务理论链理论内容

2.理论基础
（2）服务理论链理论内容
实践证明，服务利润链存在如下重要关 系 a,利润和客户忠诚度  b,员工忠诚度与顾客忠诚度
价格： 10.00豆元 大小：431.0K页码：44页时间：2012-11-07浏览：0

向豆丁求助：有没有经典买入信号技术图解?

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