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doc 网购退货服务质量对顾客忠诚度影响的研究
近年来，随着网购的发展，网购退货越来普遍。与传统的退货模式不同，网购退货有许多新特点。文章主要研究网购退货服务质量对顾客忠诚度的影响，提出了正向影响的假设并运用问卷调查法收集数据。经过统计分析，最终验证假设成立。文章的研究可以帮助网店商家更了
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doc 网购服务补救质量对顾客行为意向影响研究
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国内外的情况：随着Internet国际互联网的发展，越来越多的个人和企业开始建设自己的网上商店。国内外开设网店的人数每年都在迅速增长，这也给开网店的人出一个大的难题，对他们来说既是机遇又是挑战，开网店
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