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doc [工作总结]投诉处理
[工作总结]投诉处理

客服投诉处理
一. 高效的投诉处理

完善有素处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投 诉即时受理，迅速由结果，处理后有回访；使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决。建立投诉 归档资料。 1. 投诉处理分三方面： 投诉处理分三方面： （1）为顾客投诉提供便利的渠道； （2）对投诉进行迅速有效的处理；. （3）对投诉原因进行最彻底的分析； 2. 投诉解决宗旨，挽回不满意顾客 投诉解决宗旨， 3. 投诉解决策略；短---渠道短；平---代价平；快---速度快 投诉解决策略； 渠道短； 代价平； 渠道短 代价平 速度快 二. 认识服务与品牌的关系： 认识服务与品牌的关系：

顾客永远是对的； 顾客是商品的购买者， 不是麻烦的制造商； 顾客最了解自己的需求、 爱好， 这是企业需要收集的信息。是去品牌比损失一次交易更可怕。 1.投诉处理流程： 投诉处理流程： 投诉处理流程 （1）投诉受理：即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉 内容等。 （2）投诉判断：了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否 合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式大幅客户，取得客户的谅解， 消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定
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doc 投诉制度
投诉制度
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doc 投诉处理技巧
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酒店投诉
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doc 网吧投诉制度
网吧投诉制度
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doc 投诉年终总结
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doc 投诉管理规章
公司管理规章制度 规章制度的管理制度 医院投诉管理办法 客户投诉管理 企业规章管理制度 邮政管理局投诉电话 劳动管理规章制度 规章制度管理办法 客户投诉管理制度 投诉管理制度
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doc 信访投诉管理制度
信访投诉管理制度(试行)第一章 第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依
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doc 客户投诉处理表
客诉处理表CX22-08 序号： 顾客名称： 顾客不满意/投诉描述 销售部： 日期： 原因分析 部门主管： 日期： 纠正预防措施 部门主管： 日期： 效果验证 品质部： 日期： 回复： 日期：总经理批
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doc 客户投诉处理工作规程
客户投诉处理工作规程客户投诉处理
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