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河海大学硕士学位论文医药企业客户关系管理解决方案研究姓名:陆继芬申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:钱旭朝2003.3.1摘要加入WTO以后,我国医药企业面临着严峻的挑战,同时国内医疗保障体系和
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MANAGING CUSTOMER RELATIONSHIPS A Strategic Framework Praise for the first edition: "Peppers and Rogers do a beautiful job of integrating actionable frameworks, the thinking of other leaders in the field, and best practices from leading-edge companies. "-Dr. Hugh J. Watson, C. Herman and Mary Virginia Terry Chair of Business Administration, Terry College of Business, University of Georgia "Peppers and Rogers have been the vanguard for the developing field of customer relationship management, and in this book, they bring their wealth of experience and knowledge into academic focus. This text successfully centers the development of the field and its theories and methodologies squarely within the broader context of enterprise competitive theory.
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