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《物业管理实务》6.1客户服务管理
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一、客户服务管理的概述(一)客户服务管理的含义 物业客户服务是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。(二)客服管理的
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