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约有47171篇，以下是第 171 - 180篇
pdf 中国移动呼叫中心的客户关系管理研究
提要本文重点对３Ｇ时代电信重组背景下的中国移动呼叫中心客户关系管理进行了研究。分析了国内国外通信移动领域的特点，并对中国移动经营现状进行了分析，提出了ＣＲＭ战略的重要性。结合中国移动呼叫中心的现实情况
价格： 10.00豆元 大小：2.17M页码：37页时间：2014-10-21浏览：0
ppt 呼叫中心人力资源管理【ppt】
住呼叫中心人力资源管理工作的重点教你抓 资资最适合的资工教你•客资服资中心资资管理 如何快速提高资资整服资水平 教你 如何管理人资的流失和资展教你•资工激励 极•资效管理—持资地提升资工工作资效，资得
价格： 9.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2014-10-23浏览：0
doc 呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结呼叫中心工作总结一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工业务代表的业务量
价格： 8.00豆元 大小：24.41K页码：9页时间：2016-09-14浏览：0
pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现
面对日益激烈的市场竞争，当前国内企业正在向着“以客户为中心”的管理模式转移。这一经营战略策略的转型，使得客户关系管理(CRM)成为企业管理中最热的话题之一，而CRM管理理念日趋成熟的同时，信息技术的快速发展和应用，为企业CRM系统的实现提供了技术保证。基于呼叫中心的客户关系管理系统由于强调了以客户为中心，建立完善持久的客户关系，所以能让企业更好地识别和保持有价值客户，因而越来越受到企业的青睐。 企业CRM系统有多种可以选择的平台，但是J2EE因其良好的开放性和集成性，成为越来越多的企业应用系统的软件设计平台，也是当今国际、国内主流的设计开发平台。J2EE的三层架构，实现业务表现层，业务处理层，数据访问及映射处理层的分离，以低耦合，向下单向访问的技术架构来保证系统的可扩展性和可重用性，系统中各模块以组件化实现，能够通过配置和权限设置，灵活地实现模块扩展和移植，以避免在软件开发过程中因需求不稳定造成巨大的人力财力的浪费。 本文以基于呼叫中心的客户关系管理系统设计开发为研究对象，从客户关系管理的业务特点出发，结合标准的开发平台框架以及关键技术的应用，完成一个完整的可应用实施的CRM系统模型和设计方案。 本文所涉及的关键技术包括开源的J2EE开发平台架构设计，数据库设计开发技术，Acegi安全系统，OCX插件技术等。在建立了CRM模型和落实了关键技术的基础上，选用J2EE为设计开发平台，MySQL为后端数据库，具体完成了客户关系管理系统一期设计，实现了CRM系统呼叫中心和服务平台的设计与开发。本文的研究工作对基于呼叫中心的客户关系管理系统的建设和发展具有一定的参考价值。
价格： 5.00豆元 大小：2.41M页码：64页时间：2010-10-16浏览：0
pdf 呼叫中心与客户关系管理(1)
９９Ｍ１２６葛明呼叫中心与客户关系管理呼叫中心与客户关系管理（摘要）ｆ当前，在企业的经营与管理活动中，客户关系管理已成为一项核心内容与主要目标。企业开始认识到，提高客户服务质量与客户满意度是至关重要的
价格： 10.00豆元 大小：1.43M页码：47页时间：2011-12-31浏览：1
doc 呼叫中心工作心得
呼叫中心工作心得呼‎叫中心工作心得 呼叫‎中心工作心得 一、掌握员工状态‎：作为一名质检，首先‎要了解每个员工的姓名‎、工号和服务质量等情‎况。准确的叫出每个‎员工的工号、姓名或妮‎称，可让员工感觉到
价格： 8.00豆元 大小：18.08K页码：4页时间：2017-03-09浏览：1
ppt 呼叫中心人力资源管理
?;;;.••••••;;;人技术管理•••••••—•—•—•—•—•—1231231234512412312345•••••••••••1.2.3.HRM&DKPIKPI4.01.02.03.01
价格： 10.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2015-10-28浏览：0
docx 呼叫中心行业营销方案
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价格： 11.00豆元 大小：43.84K页码：28页时间：2023-11-10浏览：2
doc 呼叫中心部门工作总结
呼叫中心部门工作总结
价格： 10.00豆元 大小：37.5K页码：15页时间：2017-04-06浏览：0
doc 呼叫中心现场考核制度
呼叫中心现场考核制度
价格： 10.00豆元 大小：73.5K页码：8页时间：2017-04-07浏览：0

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