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171 - 180
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高
要
市电信分公司客
户
关系管理诊断报告
随着中国电信的改革和重组,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调,传统电信业务的利润在快速下滑,基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题,成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况,主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展;
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势:竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状,从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状,运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80/20法则”(80/20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发,对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案,对高要市电信分公司以及本人的[作,具有较大的现实意义。
价格: 4.00豆元
大小:2.25M
页码:76页
时间:2011-05-03
浏览:0
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“
要
发展,我该怎么
办
”
:
企业员工演讲稿
“要发展,我该怎么办”:企业员工演讲稿“要发展展,我该怎么办”演讲稿 翻开发展的历史画卷,我我们看到了一段厚重的积累累和沉淀,从改革开放号角角吹响到撤地建市的诞生。。从第一家上市公司宝钟的的敲响到合九
价格: 10.00豆元
大小:33.5K
页码:4页
时间:2017-01-22
浏览:0
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带
孩
子出差合适
吗
带孩子出差合适吗
价格: 10.00豆元
大小:28.5K
页码:5页
时间:2017-06-28
浏览:0
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住房承诺书需
要带
租房合同
吗
住房承诺书需要带租房合同吗
价格: 10.00豆元
大小:104.5K
页码:39页
时间:2017-11-08
浏览:0
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购房合同可以
带
签
吗
购房合同可以带签吗
价格: 10.00豆元
大小:45.0K
页码:23页
时间:2017-02-09
浏览:0
doc
住房承诺书需
要带
租房合同
吗
住房承诺书需要带租房合同吗
价格: 10.00豆元
大小:123.0K
页码:22页
时间:2017-07-04
浏览:0
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业务员工资
高
吗
业务员工资高吗
价格: 10.00豆元
大小:41.5K
页码:12页
时间:2017-07-29
浏览:0
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尚道营销
:
女人的心思你
要
猜 深圳尚道
微
营销有限公司
尚道营销:女人的心思你要猜 深圳尚道微营销有限公司
价格: 10.00豆元
大小:21.5K
页码:3页
时间:2019-03-12
浏览:1
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投资合同
要
担保人
吗
投资合同要担保人吗
价格: 10.00豆元
大小:25.5K
页码:7页
时间:2018-07-29
浏览:1
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租房都
要
签合同的
吗
租房都要签合同的吗
价格: 10.00豆元
大小:44.5K
页码:23页
时间:2018-07-29
浏览:0
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向豆丁求助:有没有
小孩坐高铁要带户口本吗办假证Q/微:695444973
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