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按照星巴克的术语,客户关系叫“顾客亲密度”,服务的宗旨是“让进入店里的顾客每一次都能感受到‘升级’的体验”。什么样的服务流程才能造就“升级”的顾客体验呢? 如果小李问了一个简单的问题,比如“您喜欢喝咖
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