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2011年服务质量工作总结与规划---邹平金通汽车一、 服务质量的概念服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对服务质量的预期,也就是预期质量同其实际感知的服务水平即体验质量的对比。服
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向豆丁求助:有没有电梯服务质量?

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