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doc [专业文献/行业资料]客户服务管理标准
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物业管理
文件名称
流程图 相关文件

客户服务管理标准（租户收楼）
相关记录
《工作单》

负责人
客服部

说明
物业收到开发商发出的《收楼通知书》后，客 服部与开发商及租户联系， 确定租户收楼时间 并告知租户需要携带的资料及缴纳的款项。 物业准备好收楼文件和钥匙， 通过管理软件发 出《工作单》 ，通知工程部协助收楼。

办理手续

《收费通知书》

客服部 财务部

客服部接待租户办理收楼手续， 核实租户的有 效身份证明。 如资料不齐全， 应了解原因和进 行记录，并要求其在指定时间内提交。 客服部向租户介绍收楼程序，如租户没有异 议，客服部填写《收费通知书》引领租户缴纳 相关费用， 收费项目和标准按 《上海保利广场 物业管理收费一览表》执行。 财务部根据《收费通知书》向租户收取费用， 并出具发票。

收取费用

《 用 户 手册》

《办公楼单元情况登 记表》 《公司情况登记表》 （商场）

客服部

客服部指引租户签署收楼文件， 介绍物业服务 内容、申请流程和注意事项，内容包括： 《办 公楼单元情况登记表》 公司情况登记表》商 、 《 （ 场）《用户联络资料表》《货物放行模式》及 、 、 《上海保利广场消防安全责任书》 。 客服部交租户签署《用户手册及装修管理规 定》 。 如
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