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ppt 第四章客户服务管理
任务一如何管理排队任务二如何对客户进行拜访服务任务三如何做好细节服务任务四如何做好客服经验的积累与推广一、案例引入南湖支行的“排队等待”，间题整改二、知识内容(一)排队的含义排队等待是人们接受服务过程
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