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客服接待及投诉处理技巧概要
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顾客投诉处理.ppt
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客户沟通技巧与投诉处理学习总结周燕服务顾问的时间用在沟通上有 的问题出在沟通上60%80%服务顾问 的时间用在沟通上有 的问题出在沟通上60%80%课程概述沟通的基本概念沟通的主要环节和技巧案例分析什
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宾客投诉处理.ppt
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申投诉流程、规范及双十一客服工作安排
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申投诉流程、规范及双十一客服工作安排2016.10.28CONCENTS目录一、客户投诉申诉判责规则 二、各环节操作规范三、有责工单申诉流程 四、双十一工作安排PART 01客户投诉申诉判责规则客户投
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民航客户关系管理-客户投诉
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民航客户关系管理---王慧然本节学习目标KnowWhat---概念：客户投诉Know how---应用：能够运用客户投诉处理技巧和方法Other capacity---职业素养：团队合作、沟通表
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[人力资源管理]销售服务与投诉
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[人力资源管理]销售服务与投诉
课程安排
顾客销售服务 顾客销售技巧与贩卖的应对 不同类型顾客的心理差异 有效的沟通 顾客投诉处理与解决方法
umbro 2001
1 2012-7-6
课程一
顾客销售服务
umbro 2001
2 2012-7-6
小组讨论
为什么要为顾客提供优质的销售服务？
1. 2. 3.
滿足顾客的需要 公司利益 個人利益
umbro 2001
3 2012-7-6
唯有以销售服务之差別來脱穎而 出，方能滿足时下消費者的购买 需求。
umbro 2001
4 2012-7-6
公司利益
長期顧客 口碑/聲譽
市場競爭增強
獲得利潤提升 個人利益
umbro 2001
不斷擴充
5 2012-7-6
个人利益
贏取同事及客戶的尊重和合作 接受讚賞 提高技能和效率 工作表現得更好 工作有滿足感 更受重用 有成功感 薪酬及福利
umbro 2001 6 2012-7-6
小组讨论
一位成功的营业员必备的要素：
1. 2. 3. 4. 5. 6.
现代的销售服务观念 高度的责任感 良好的心理素质 良好的业务素质 良好的个性、品德及态度 強壮的体魄和良好的生活习惯
7 2012-7-6
umbro 2001
课程二
顾客销售技巧
与
贩卖应对
umbro 2001
8 2012-7-6
服务标准的定义
服务标准是一套为umbro的前线員工而 设的指引，旨在于如何向顾客提供一致 的服务。 服务标准是一个有效的管理工具，此工 具能帮助公
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宾客投诉处理.ppt
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宾客投诉处理公开课
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宾客投诉处理公开课
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