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ppt 客户关系管理
CRMCRM内容 页码A. 导言 3B. 项目目标和范围 12C. 步骤 16C.1 CRM 目标设定 19C.2 CRM 战略与技术概念 34C.3 CRM 实施 74D. 参考 77E. 附录:
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WWW.ZJGSU.EDU.CN客户关系管理（专业课）山东商业职业技术学院2王葵：86335828wangkui77@tom.com《客户关系管理》课程主要框架 第一章 客户关系管理的产生 第二章 客
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2011年6月14日版权所有翻印必究23参考资料参考书•威廉.G.齐克猛德等，客户关系管理：营销战略与信息技术的整合，中国人民大学出版社，2008年6月•邓.皮博斯著，客户关系管理，中国金融出版社，2
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ppt 客户关系管理（CRM）
Discussion_Paper_SAG.pptCRM–咨询步骤–Munich, June 2000- Discussion_Paper_SAG.pptThisdocument exclusiveus
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付晓蓉西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院客户关系管理2你是否思考过：• 企业的市场定位是什么？• 企业的客户有何特征？• 企业的客户服务的关键是什么？• 企业为什么需要客户关系管理（CR
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Discussion_Paper_SAG.pptRolandBerger PartnerGmbH InternationalManagement ConsultantsBarcelona Buenos
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教材与教参客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理课程的目标
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Trainer:Michael SunDate: July. 10-11, 2003讨论: 重要客户的定义是什么?佩拉图法则销售平台层面(如附件一)80%的生意来自于你20%的客户也意味着只有20%的
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ppt CRM客户关系管理
中国实施CRM的难点第一章：CRM概述 1.1定义及本质 CRM的内容10.2澄清关于CRM的几点误解 9CRM能“包治百病”10.3 CRM产生的背景 从技术的发展来看，IT技术的发展特别是互联网技
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客户关系管理鸟儿不懂得空气动力学，却可以翱翔于蓝天之上 ——佚名 eSCM- SP 模型——客户关系管理 版权所有，不得复制 1.概述 2. 客户交互 3. 选择供应商与合作伙伴 4. 管理供应商与合
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