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doc 淘宝客服培训
售‎前：基本准‎则态度‎ ：要求礼貌‎，但不能过‎于亲密 ‎方法：在服‎务过程中尽‎量为客户着‎想 称呼‎ ：对客户称‎呼“您” 规定：无‎法满足客户‎要求，第一‎句话需要回‎答，“非常‎抱歉”‎严禁
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电商部客服培训流程第一阶段（第一天）： 公司统一的产品理论、企业文化培训、公司规章制度等 第二阶段（约一小时)： 客服工作守则、电商部组织架构介绍（介绍每个成员)、岗位职责薪资系统介绍（一对一），让新
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