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ppt [经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br /> 服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br /> 客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br /> 企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br /> • 人力资源管理工作概述<br /> —教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2011-11-10浏览：0
ppt 知识经济时代的人力资源管理
知识经济时代的人力资源管理
价格： 10.00豆元 大小：463.0K页码：110页时间：2011-10-30浏览：1
ppt [经济/管理]安全生产管理制度
[经济/管理]安全生产管理制度

目

录

1.施工过程管理领导带班制度 1.施工过程管理领导带班制度 2.重大隐患治理挂牌督办制度 2.重大隐患治理挂牌督办制度 3.生产安全事故查处督办制 3.生产安全事故查处督办制

• 4.安全生产培训教育制度 安全生产培训教育制度 • 5.安全生产检查制度 安全生产检查制度 • 6.安全技术措施管理制度 安全技术措施管理制度 • 7.防护用品及机械设备的使用管理制度 防护用品及机械设备的使用管理制度 • 8.特种设备安全管理制度 特种设备安全管理制度 • 9.安全生产责任考核奖惩制度 安全生产责任考核奖惩制度

•

10.易燃易爆有毒有害物品的保管制度 10.易燃易爆有毒有害物品的保管制度 11.职工伤亡报告制度 11.职工伤亡报告制度 12.班组安全活动制度 12.班组安全活动制度 13.现场消防管理制度 13.现场消防管理制度 14.施工平面布置图的管理制度 14.施工平面布置图的管理制度 15.文明施工管理制度 15.文明施工管理制度

16.女职工和未成年工特殊保护制度 16.女职工和未成年工特殊保护制度 17.施工机械维修保养制度 17.施工机械维修保养制度 18.例会制度 18.例会制度 19.施工现场安全警示标志的使用管理制度 19.施工现场安全警示标志的使用管理制度 20.安全防护用品及机械设备的监测制度 20.安全防护用品及机械设备的监测制度
价格： 10.00豆元 大小：7.42M页码：109页时间：2011-12-16浏览：1
ppt 新经济时代的人力资源管理（2002Wyatt）
传统的人事管理人事管理：– 人事管理的起源非常久远，它总是伴随着组织的产生而产生的。如古代的军事组织中的人员管理。– 现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的。19世纪的工业革命产生了大机
价格： 9.78豆元 大小：1.64M页码：82页时间：2008-09-25浏览：0
ppt [经济/管理]第一章人力资源管理的简介
aai[经济/管理]第一章 人力资源管理的简介/>
人力资源开发与管理<br /> 唐明跃<br />
课程安排和注意事项<br /> 授课方式： 51个课时 授课方式：课堂讲授 共51个课时 考核方式： 考核方式：期终闭卷考试 不要对概念以及“宏大”的构想畏惧， 不要对概念以及“宏大”的构想畏惧，其 实它应该是很平平常常、踏踏实实的工作。 实它应该是很平平常常、踏踏实实的工作。 了解你的期望 增加人力资源管理的观念和技巧， 增加人力资源管理的观念和技巧，了解人 事管理的基本内容 如果你想成为这方面的管理者， 如果你想成为这方面的管理者，那么通过 学习， 学习，你就能够掌握进入这一职业 前所必需的那些基本职能。 前所必需的那些基本职能。即使你<br />
本人不准备成为一名人力资源管理者，由于 成为一名人力资源管理者， 企业会越来越多地通过人事部门将自己最好 的雇员提升上来和吸引选聘外来的新成员， 的雇员提升上来和吸引选聘外来的新成员， 学习这些新知识同样会对你个人发展有利。 学习这些新知识同样会对你个人发展有利。 学习本课程并不是让你放弃传统的东西， 学习本课程并不是让你放弃传统的东西，正 相反， 相反，是希望你能将现代的观念很好地融合 进去。 进去。它会使你对雇员或者组织中的其他人 的需要更加敏感，还可能改变你的态度、 的需要更加<a name="page"></a>
<p class="uli">
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价格： 10.00豆元 大小：660.5K页码：65页时间：2011-11-09浏览：0
pptx 工程经济项目管理案例分析
工程经济项目管理案例分析工程经济项目管理案例分析工程经济项目管理案例分析
价格： 20.00豆元 大小：1.89M页码：24页时间：2024-01-23浏览：0
ppt 2016-9 古代中国经济精耕细作
神农氏塑像(肩披树叶，头生双角，手捧五谷。)神农氏,别名:五谷帝仙,是传说中的农业和医药的发明者3黍shu,去皮后称黄米，比小米稍大，煮熟后有黏性。稷五谷六畜黍稷我国古老的食用作物,即粟。一说为不粘的
价格： 10.00豆元 大小：6.65M页码：51页时间：2018-01-19浏览：0
ppt 电力企业经济管理第三章
电力企业经济管理第三章
价格： 10.00豆元 大小：123.5K页码：34页时间：2017-11-27浏览：0
ppt [经济/管理]经济法基础个人所得税法律制度
[经济/管理]经济法基础个人所得税法律制度

个人所得税法律制度

葛毛毛

gmm@

第二节

个人所得税法律制度

（一）纳税人 （二）所得来源的界定 个人所得税的计算（重点） （三）个人所得税的计算（重点） 个人所得税的免税项目（重点） （四）个人所得税的免税项目（重点） （五）个人所得税的纳税申报与缴纳

（一）纳税人
居民纳税人： 1、居民纳税人：对来源于境内外的全部所得征税 非居民纳税人： 2、非居民纳税人：只对来源于境内的所得征税
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对纳税义务人居民和非居民身份的确定， 对纳税义务人居民和非居民身份的确定，税法采用的是住所和居住 时间两个标准。 时间两个标准。 凡在中国境内有住所或者无住所而在境内居住满1年的个人， 凡在中国境内有住所或者无住所而在境内居住满1年的个人，就是 居民纳税义务人；凡在中国境内无住所又不居住， 居民纳税义务人；凡在中国境内无住所又不居住，或者无住所而在 中国境内居住不满1年的个人，就是非居民纳税义务人。 中国境内居住不满1年的个人，就是非居民纳税义务人。 在中国境内无住所，但居住满1 而未超过5年的个人， 在中国境内无住所，但居住满1年，而未超过5年的个人，其来源于 中国境外的所得，经主管税务机关批准，可以只就由中国境内公司、 中国境外的所
价格： 10.00豆元 大小：222.5K页码：50页时间：2012-01-19浏览：0
ppt 人本经济人力资源管理—薪酬设计与管理
人本经济 人力资源管理 — 薪酬设计与管理
价格： 7.14豆元 大小：2.49M页码：65页时间：2012-05-30浏览：1

向豆丁求助：有没有眉县经济?

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