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doc [专业文献/行业资料]售后服务管理规定电力
[专业文献/行业资料]售后服务管理规定电力

售后服务管理规定（电力） 售后服务管理规定（电力）
1 目的 在受控条件下实施服务，收集顾客反馈的信息，以便采取改进措施，增强顾客满意程度。 2 范围 本标准规定了售后服务管理的职责、主要内容和要求。 本标准适用于本公司的售后服务管理。 3 职责 3.1 营销事业部用服中心对本程序的实施负总责。 3.2 销售部负责传递在与顾客接触中获得的有关信息。 3.3 质检部负责不合格信息的分析，协调采取改进措施。 4 售后服务的种类 4.1 免费服务 在本公司产品售后免费维修范围内，为客户作产品保养或维护时，免收服务费用，包括免 收零配件费用及维修工时费用。 4.2 合同服务 在本公司产品售后，依据与客户订立的产品保修合同或约定，为客户作产品的维护和保养 时，按双方合同规定要求服务。 4.3 有偿服务 在本公司产品售出且未满足免费服务条件时，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取 服务费用，包括零配件费用及维修工时费用。 4.4 其他服务 除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产品使用或日常保养指导、客 户额外要求的满足等工作。 5 措施和要求 5.1 服务信息接收 5.1.1 顾客反馈信息，包括服务要求、投诉、建议等，不管是销售员在与顾客接触中获得，还是 公司员工接到顾客电话，
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