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pdf 电信企业客户关系管理和呼叫中心的作用研究
华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本
价格： 10.00豆元 大小：1.73M页码：52页时间：2011-07-24浏览：1
pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现
面对日益激烈的市场竞争，当前国内企业正在向着“以客户为中心”的管理模式转移。这一经营战略策略的转型，使得客户关系管理(CRM)成为企业管理中最热的话题之一，而CRM管理理念日趋成熟的同时，信息技术的快速发展和应用，为企业CRM系统的实现提供了技术保证。基于呼叫中心的客户关系管理系统由于强调了以客户为中心，建立完善持久的客户关系，所以能让企业更好地识别和保持有价值客户，因而越来越受到企业的青睐。 企业CRM系统有多种可以选择的平台，但是J2EE因其良好的开放性和集成性，成为越来越多的企业应用系统的软件设计平台，也是当今国际、国内主流的设计开发平台。J2EE的三层架构，实现业务表现层，业务处理层，数据访问及映射处理层的分离，以低耦合，向下单向访问的技术架构来保证系统的可扩展性和可重用性，系统中各模块以组件化实现，能够通过配置和权限设置，灵活地实现模块扩展和移植，以避免在软件开发过程中因需求不稳定造成巨大的人力财力的浪费。 本文以基于呼叫中心的客户关系管理系统设计开发为研究对象，从客户关系管理的业务特点出发，结合标准的开发平台框架以及关键技术的应用，完成一个完整的可应用实施的CRM系统模型和设计方案。 本文所涉及的关键技术包括开源的J2EE开发平台架构设计，数据库设计开发技术，Acegi安全系统，OCX插件技术等。在建立了CRM模型和落实了关键技术的基础上，选用J2EE为设计开发平台，MySQL为后端数据库，具体完成了客户关系管理系统一期设计，实现了CRM系统呼叫中心和服务平台的设计与开发。本文的研究工作对基于呼叫中心的客户关系管理系统的建设和发展具有一定的参考价值。
价格： 5.00豆元 大小：2.41M页码：64页时间：2010-10-16浏览：1
pdf 呼叫中心与客户关系管理(1)
９９Ｍ１２６葛明呼叫中心与客户关系管理呼叫中心与客户关系管理（摘要）ｆ当前，在企业的经营与管理活动中，客户关系管理已成为一项核心内容与主要目标。企业开始认识到，提高客户服务质量与客户满意度是至关重要的
价格： 10.00豆元 大小：1.43M页码：47页时间：2011-12-31浏览：1
pdf 2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
Contact Cent er Management CRMSol ut China 2004 北京优点展览展示有限公司 电话:010-64837837/ 64837833 2004 Contact
价格： 4.00豆元 大小：643.2K页码：12页时间：2009-01-23浏览：1
pdf 呼叫中心坐席人力资源管理实践
EDEHUMANRESOURCE- Center-- EAP -————CALLCENTERCAL CENTER CALLCENTER————“ ”——————Ca r——6客服型测评结果电销型测评结
价格： 9.78豆元 大小：513.63K页码：22页时间：2009-05-09浏览：0
pdf 基于遗传算法的呼叫中心人力资源管理系统研究
要人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间
价格： 22.72豆元 大小：5.3M页码：71页时间：2011-03-30浏览：0
pdf 信用卡呼叫中心客服离职分析与对策研究
呼叫中心是一个劳动密集型的新兴产业，主要通过电话、网络和现代通讯技术为客户提供产品咨询、业务办理。不同于一般企业的呼叫中心，信用卡呼叫中心既有金融业的血统，服务要求严格、业务产品繁多；又有呼叫中心的特
价格： 20.00豆元 大小：2.44M页码：65页时间：2019-07-04浏览：2
pdf 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案
录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.............................................................................3A1
价格： 11.00豆元 大小：2.2M页码：35页时间：2023-06-03浏览：1
pdf 方正宽带呼叫中心培训方案设计研究
方正宽带呼叫中心培训方案设计研究呼叫中心行业是中国发展历程中的新兴产业，近年来在国内迅猛发展，而培训是呼叫中心建立高效工作团队的一个重要手段。方正宽带呼叫中心和大多数呼叫中心一样存在着员工普遍低龄化、
价格： 10.00豆元 大小：983.51K页码：43页时间：2018-02-26浏览：0
pdf 中国移动呼叫中心的客户关系管理研究
提要本文重点对３Ｇ时代电信重组背景下的中国移动呼叫中心客户关系管理进行了研究。分析了国内国外通信移动领域的特点，并对中国移动经营现状进行了分析，提出了ＣＲＭ战略的重要性。结合中国移动呼叫中心的现实情况
价格： 10.00豆元 大小：2.17M页码：37页时间：2014-10-21浏览：0

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