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呼叫中心人力资源管理培训
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呼叫中心人力资源管理培训
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呼叫中心人力资源管理培训培训,管理,内训,呼叫中心
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呼叫中心的人力资源管理(final)
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27IT1.特点：无知、新鲜、感兴趣、培训期产出：0时间：1-1.5个月2. 特点：知道一点、兴趣很大、好学、实习期产出：50% 时间：3个月内3. 特点：独立工作，亦步亦躇，成长迅速产出：75%-9
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呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作
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2019-4-20用专业的心，做专业的事 12019-4-20 用专业的心，做专业的事 2组织与个人的矛盾•个人需要满足各种需要因而加入组织（生理、安全、归宿、地位、自我实现）•并且每个人都有各自不同
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免费
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呼叫中心现场管理技能提升培训授课版
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我的职业生涯我的自豪我的恩师 我的博客我的讲座 我的星座 我的乡情 今天的我和你23• 第一部分 现场管理岗位技能提升– 第一讲岗位角色认知– 第二讲如何开好班 前班后会– 第二讲 从魔鬼到天使――质
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呼叫中心流程与现场管理
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呼叫中心流程与现场管理
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呼叫中心流程与现场管理
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客户关系管理-呼叫中心
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应努力建设包含网络全部功能的呼叫中心决策者 决策支持系统 数据存储、分类，多种方式提取、挖掘 财务结算 电子柜台分类组合 CRM系统内部 呼叫中心接 入、处理部分 用户（国内、国外） 用户信息管理 销
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大小：214.0K页码：44页时间：2013-05-13浏览：2
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[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
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50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br />
服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br />
客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br />
企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br />
• 人力资源管理工作概述<br />
—教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
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呼叫中心人力资源管理【ppt】
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住呼叫中心人力资源管理工作的重点教你抓 资资最适合的资工教你•客资服资中心资资管理 如何快速提高资资整服资水平 教你 如何管理人资的流失和资展教你•资工激励 极•资效管理—持资地提升资工工作资效，资得
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