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ppt 客户关系管理的内涵及内涵.
第2章客户关系管理的内涵及相关理论2.1 CRM的定义和内涵2.2 客户关系管理思想的发展2.3 客户满意与客户忠诚122.4 客户价值理论分析 43 32.5 客户生命周期理论分析 52.6客户关系
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pptx 寿险的培训资料2品质管理的内涵
牛牛文库文档分享温贇(yun)1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作2002年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作www.niuwk
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ppt 国际化经营的内涵
安徽师范大学经济管理学院安徽师范大学经济管理学院姚国荣 姚国荣本章主要内容： 本章主要内容：•• 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵、特征与动机• 国际化经营中的环境国际化经营中的环境•
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ppt 第二章 客户关系管理的概念、内涵和功能--柳西波
第二章客户关系管理的概念、内涵和功能本章内容2.1客户关系管理的概念2.2 客户关系管理的内涵2.3 客户关系管理的功能2.1 客户关系管理的概念2.1.1 客户、关系与管理2.1.2 客户关系管理的
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ppt 第2章_客户关系管理的内涵及相关理论
客户体验管理的应用客户关系管理与客户体验管理的关系客户体验管理框架、实施步骤及方法客户体验管理概述客户体验管理数据收集与处理客户体验管理的应用客户关系管理与客户体验管理的关系客户关系管理与客户体验管理
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ppt [管理学]第2章客户关系管理的内涵及相关理论
[管理学]第2章 客户关系管理的内涵及相关理论

客户关系管理与实务
杨路明等编著

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

第2章 客户关系管理的内涵及相关理论 章
1 2 3 4 5 3 6 2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵 2.2 客户关系管理思想的发展 2.3 客户满意与客户忠诚 2.4 客户价值理论分析 2.5 客户生命周期理论分析 2.6 客户关系管理的价值链分析

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

2.1.1 CRM的定义和基本特点 的定义和基本特点 1. CRM的定义 的定义 “客户关系管理”，英文为Customer Relationship Management，简写成 CRM，一般译作“客户关系管理”， 也有译作“客户关系管理”。

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

1. CRM的定义 的定义
1
认为客户关系管理是整个企 业范围内的一个战略，这个 战略目标通过组织细分市场， 培养客户满意行为，将从供 应商到客户的系列处理过程 联系在一起，使得利润、收 益、客户满意程度最大化

2
认为CRM是在营销、销售和服 务业务范围内，对现实的和 潜在的客户关系以及业务伙 伴关系进行多渠道管理的一 系列过程和技术。

Gartner Group

CRMguru.com

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126
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ppt 企业管理咨询的内涵与分类企业管理咨询的内涵
企业管理咨询的内涵与分类企业管理咨询的内涵
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ppt 现代人力资源管理的主要内涵——管理“事”的含义
1北京大学光华管理学院组织与战略管理系梁钧平教授.21．结构：绩效与个人特性、组织环境之间的关系结构影响行为（案例：情人啤酒）管理的系统思考模式2．艺术：理性人与情绪人、经济人与社会人管理水中的倒影3
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ppt 寿险的培训资料2品质管理的内涵教学讲义
寿险的培训资料2品质管理的内涵教学讲义
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ppt 渠道管理的内涵.ppt
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