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[经济
/
管理]客户服务管理培训
oow[经济/管理]客户服务管理培训/>
客户服务管理培训<br /> 客户服务管理培训讲师<br />
客户服务管理<br /> 任务一如何管理排队 任务二如何对客户进行拜访服务 任务三如何做好细节服务 任务四如何做好客服经验的积累与推广<br />
任务一如何管理排队<br /> 一、案例引入<br /> 南湖支行的“排队等待” 南湖支行的“排队等待”,间题整改<br />
二、知识内容<br /> (一)排队的含义 一 排队的含义 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。等待 是每个人生活中的一部分,它在我们的生活当中经常出现。 是每个人生活中的一部分,它在我们的生活当中经常出现。典型的一 天中,可能包括若干次不同的等待,等公交车、等绿灯亮、等电梯、 天中,可能包括若干次不同的等待,等公交车、等绿灯亮、等电梯、 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人……。据 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人 。 美国的有关资料估计,美国人每年要花370亿小时等待,平均每人 亿小时等待, 美国的有关资料估计,美国人每年要花 亿小时等待 平均每人50 小时。 小时。<br />
下一页<br />
返回<br />
任务一如何管理排队<br /> (二)排队现象产生的原因 二 排队现象产生的原因 (1)服务生产与消费的同步性。同看得见、摸得<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
价格: 10.00豆元
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页码:51页
时间:2011-11-15
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[经济
/
管理]人力资源管理
n03[经济/管理]人力资源管理/>
机密<br />
此材料仅供Matahari 使用,未经许可,不得复制外泄。此材料用于公司口述展示,非完整的讨论结果。<br />
机构的商业转化阶段<br /> ..\ ..\iga training\stage of organization- transformtion strategy.ppt training\ organization-<br />
Sources : The Sibbet/Le Saget - Stages of Organization Model, (c)1998 The Grove Consultants International<br />
什么是新商业模式 ?<br />
新商业模式<br /> 重视重要的 服饰供应商 与 关键性的供应商 连盟 重视 新的增长平台 发展并维系 适宜的 合作关系<br />
减少不必要的薄弱环节<br /> 源自:零售经营方案——康奈尔大学<br />
成功的关键因素:<br />
1. 正确的策略<br />
2. 合适的能力 3. 恰当的执行<br />
成功的人力策略 • • • • 吸引合适的人才 招募合适的人才 对适宜人才的技能进行培训 维系并激发尽责职员的积极性<br />
1. 吸引合适的人才<br />
毕业者的择业标准 毕业者的择业标准<br />
FINANCIAL REW ARD<br />
40% 63% 70% 90%<br /> 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
JOB CONTENT & TASKS<br />
IMAGE OF EMPLOYER<br />
GOOD TRAINING & LEARNING OPPORTUNITIES<br />
0%<br />
家乐福<br /> 雇员广告宣传运动包括含有家乐福公司商标的 广告设计,这有助于转变公司的身份。其与中 学,大学,工业机构的合作关系重新启动,增 强了整体的可见度,树立了一个专业形象,
价格: 10.00豆元
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页码:40页
时间:2011-11-14
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[经济
/
管理]第三章资产负债表
[经济/管理]第三章 资产负债表
第四章 资产负债表编制与分析
• 学习目标: 学习目标: • 掌握资产负债表的编制方法; 掌握资产负债表的编制方法; • 了解企业的资产、负债、所有者权益各项目分析 了解企业的资产、负债、 的内容; 的内容; • 理解短期、长期偿债能力分析的各种衡量指标; 理解短期、长期偿债能力分析的各种衡量指标; • 掌握短期、长期偿债能力的各种影响因素; 掌握短期、长期偿债能力的各种影响因素; • 熟悉影响长短期长期偿债能力的表外因素,为投 熟悉影响长短期长期偿债能力的表外因素, 资决策提供参考。 资决策提供参考。
2010年 大连理工大学出版社
第一节
• • •
资产负债表及其信息含量
一、资产负债表意义和结构 (一)资产负债表的意义 资产负债表是反映企业在某一特定日期的财务状 况的会计报表 。 • (二)资产负债表的结构 • 资产负债表正表的列报格式一般有两种:报告式 资产负债表正表的列报格式一般有两种: 资产负债表和账户式资产负债表。 资产负债表和账户式资产负债表。报告式资产负 债表是上下结构,上半部列示资产, 债表是上下结构,上半部列示资产,下半部列示 负债和所有者权益。 负债和所有者权益。 • 账户式资产负债表是左右结构,左边列示资产, 账户式资产负债表是
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页码:110页
时间:2011-12-16
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[经济
/
管理]经济法基础个人所得税法律制度
[经济/管理]经济法基础个人所得税法律制度
个人所得税法律制度
葛毛毛
gmm@
第二节
个人所得税法律制度
(一)纳税人 (二)所得来源的界定 个人所得税的计算(重点) (三)个人所得税的计算(重点) 个人所得税的免税项目(重点) (四)个人所得税的免税项目(重点) (五)个人所得税的纳税申报与缴纳
(一)纳税人
居民纳税人: 1、居民纳税人:对来源于境内外的全部所得征税 非居民纳税人: 2、非居民纳税人:只对来源于境内的所得征税
–
–
–
对纳税义务人居民和非居民身份的确定, 对纳税义务人居民和非居民身份的确定,税法采用的是住所和居住 时间两个标准。 时间两个标准。 凡在中国境内有住所或者无住所而在境内居住满1年的个人, 凡在中国境内有住所或者无住所而在境内居住满1年的个人,就是 居民纳税义务人;凡在中国境内无住所又不居住, 居民纳税义务人;凡在中国境内无住所又不居住,或者无住所而在 中国境内居住不满1年的个人,就是非居民纳税义务人。 中国境内居住不满1年的个人,就是非居民纳税义务人。 在中国境内无住所,但居住满1 而未超过5年的个人, 在中国境内无住所,但居住满1年,而未超过5年的个人,其来源于 中国境外的所得,经主管税务机关批准,可以只就由中国境内公司、 中国境外的所
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页码:50页
时间:2012-01-19
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[总结
/
汇报]人力资源部
20
0
7
年度工作总结
20
0
8年度规划
[总结/汇报]人力资源部2007年度工作总结2008年度规划
人力资源部2007年度工作总结 年度工作总结 人力资源部 及2008年度工作规划 年度工作规划
报告人: 报告人:喻兵 时间: 时间:2007年12月19日 年 月 日
2007年工作总结 第一章 2007年工作总结
2007年即将过去,因人力资源部今年内人员变动频繁,甚至出 年即将过去,因人力资源部今年内人员变动频繁, 年即将过去 现岗位空缺的情况,本人于6月中旬正式到岗 月中旬正式到岗, 现岗位空缺的情况,本人于 月中旬正式到岗,现本人就入职半年来 对本部门工作总结、存在的问题汇报如下: 对本部门工作总结、存在的问题汇报如下:
一、工作总结
1、招聘与配置方面: 、招聘与配置方面: 人员流动率大,变动频繁, 月份员工离职率为 月份员工离职率为11.92%,7月员工离职 人员流动率大,变动频繁,6月份员工离职率为 , 月员工离职 率为18.54%,8月员工离职率为 月员工离职率为9.66%,9月员工离职率为 月员工离职率为6.02%,10月员 率为 , 月员工离职率为 , 月员工离职率为 , 月员 工离职率为6.15%,11月员工离职率为 月员工离职率为6.25%。人员变动频繁,人员流失率 工离职率为 , 月员工离职率为 。人员变动频繁, 则相应增加了本部的招聘工作量, 加大 ,则相应增加了本部的招聘工作量,本部门在招聘也花费了较大的时
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页码:34页
时间:2012-06-07
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[能源
/
化工]安全生产管理
[能源/化工]安全生产管理
安全生产管理
21:22
辽宁省安全生产监督管理局
1
主要内容
一、安全生产管理基本概念 二、安全生产管理制度 三、现代安全管理简介
21:22
辽宁省安全生产监督管理局
2
一、安全生产管理基本概念
(一)安全 1.安全的定义 1.安全的定义 安全泛指没有危险、不出事故的状态。 无危则安,无缺则全。 安全是指客观事物的危险程度能够为人 们普遍接受的状态。 安全是指没有危险,不发生事故和灾害, 不造成损失和伤害。
21:22 辽宁省安全生产监督管理局 3
人 安全行为
物 安全状态
2.安全三要素 2.安全三要素 安全
人和物的安全关系 安全管理
21:22
辽宁省安全生产监督管理局
4
3.安全的相对性 3.安全的相对性 在系统工程中,安全是一个相对的概 念,当危险低于某种程度时,人们就认为 是安全的。 因此,安全度与危险度互为补数,即: s+d=1 或 s=1-d。 式中:s—安全度,d—危险度
21:22
辽宁省安全生产监督管理局
5
4.本质安全 4.本质安全
本质安全是指通过设计等手段使生产设备或生 产系统本身具有内在的能够从根本上防止发生事故 的功能。具体包括两方面内容: (1)失误——安全功能。指操作者即使操作失 误,也不会发生事故或伤害,或者说设备设施和 技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的功 能。 (2)故
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页码:110页
时间:2012-06-13
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[工作总结
/
汇报]总经理年终总结用
[工作总结/汇报]总经理年终总结用
总经理两会操作手册
人力资源部
51eshu 整理制作
两会中需要您做的五件事: 两会中需要您做的五件事:
1、对主管vp做个人述能(写总结、旁听同组人的述能) 我该如何准备述能?(我们的建议) 我该如何准备述能?(我们的建议) ?(我们的建议 2、参加总监的述能会,对总监进行能力评价 如何进行评价 3、与主管vp一起开总监的圆桌会议,确定高潜质人员 4、与总监一起开处级经理/骨干员工的圆桌会 具体怎么做呢? 具体怎么做呢? 5、与总监做一对一反馈面谈,沟通下一步发展计划 要谈些什么?有要求么? 要谈些什么?有要求么?
我该如何准备述能
了解要述哪些核心能力,学习每项能力的具体含义 仔细阅读个人的背景资料(包括02p值和q值、民主评议、 q值) 对自己从02q1以来 以来的能力状况进行系统总结,用典型事件 以来 清楚地把自己的能力优劣势展现出来,提出今后的发展计 划,形成述能总结(可以是10页左右的ppt) 提前邀请4-6名业务联系紧密的部门同事或下属参加您的 述能会 了解述能会的一些注意事项
以后再看吧, 以后再看吧,先回主页面
为什么用“述能”代替“述职” 为什么用“述能”代替“述职”? 1、“述职”的核心是“业绩”,是对照一个阶段的主要职责、 “业绩”
任务有
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页码:33页
时间:2012-11-10
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[建筑
/
土木]第
1
0
章工程建设项目合同管理
第10章工程建设项目合同管理 10.1 二.合同的订立合同的订立是指合同当事人依法就合同内容经过协商,达成协议的法律行为。
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大小:194.56K
页码:70页
时间:2013-08-22
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ppt
[计划
/
解决方案]
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89
2
7
3
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j
工作计划
2828 11 22 2233、、 77 各种标示图片88 99 患者对优质护理试点病区的护理工作由衷的赞赏患者对优质护理试点病区的护理工作由衷的赞赏
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页码:60页
时间:2014-01-02
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[通信
/
电子]第四章培训需求分析
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[通信/电子]第四章培训需求分析20110427
培训需求分析
主讲:林朝阳 Q;10669111 MAIL:hrmsun@
培训体系设计思想
一、培训体系设计原则: 培训体系设计原则: 1、总体原则:有利于公司总体目标的实现,有利于 、总体原则:有利于公司总体目标的实现, 竞争能力、获利能力及获利水平的提高。 竞争能力、获利能力及获利水平的提高。 2、体系设计的具体原则:有利于传递信息、改变态 、体系设计的具体原则:有利于传递信息、 更新知识和发展能力。 度、更新知识和发展能力。 3、培训设计的针对性原则: 、培训设计的针对性原则: 培训内容的针对性: ◆培训内容的针对性: 培训形式的针对性: ◆培训形式的针对性: 培训对象的针对性: ◆培训对象的针对性:
培训设计思想
二、一个中心&两个基本点 一个中心& 1、“以员工为中心” 、 以员工为中心” 培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、 培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技 行为模式。因此,培训工作必须紧紧围绕“员工” 能&行为模式。因此,培训工作必须紧紧围绕“员工”这 一中心进行,将培训工作视为公司的双赢投资, 一中心进行,将培训工作视为公司的双赢投资,建立多层 多形式、多规格的教育培训体系。 次、多形式、多规格的教育培训
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页码:58页
时间:2011-12-26
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向豆丁求助:有没有
CJ/T 304 2017
?
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