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2021-9-32户识别的过程,让客户从最初满意到成为企业的忠诚客户。能够轻松地开展客户关系管理工作,帮助学生在日后的工作中清晰地认识到客户识别对于企业的重要性。能够轻松地开展客户选择与开发工作,帮助
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客户服务管理
师新版二级第一章
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主讲:惠雯高级客户服务师特聘客户服务师高级考评员(新版二级一)章本章内容第一节 客户服务环境分析 第二节 客户服务组织设计 第三节 客户服务程序制定 SWOT分析一、客户服务环境研究一、客户服务环境研
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金牌客户服务管理学员手册 主讲讲师 第一单元客户服务管理的认知 分组讨论: 〔服务经理面临的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战?比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力
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客户服务
《网络营销实务》模块七客户服务学习 目标知识目标 了解E-mail在客户关系管理中的作用,掌握运用E-mail迕行客户关系管理的方法; 了解FAQ的主要内容,掌握网站FAQ设计不管理的方法; 了解在线
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客户服务
12/3/前言GB/T24001-2004等同采用ISO14001:2004标准GB/T24001-2004与GB/T2
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客户服务管理
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客户服务管理与服务竞争策略2010年10月16日•服务的概念和内涵客户服务管理与竞争策略• 以顾客为关注焦点• 服务系统规划与管理• 五条工作主线• 服务竞争战略•客户服务管理与竞争策略• 以顾客为关
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服务于经济时代的客户服务管理有人说:世界已进入"服务经济时代"。这是因为现在的产品与服务很难分离,你中有我,我中有你;有资料表明,企业的服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会
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CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书教材: 《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书:《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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