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客服培训年度总结
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科捷物流高海霞2016年8月Product Material Control 企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为“地下
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天猫规则不常见投诉目录规则定义与简介一般违规行为严重违规行为高危诈骗投诉什么是天猫规则天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款!定义违规纠正•天猫有权对违规行为直接纠正教育为主• 单次违规
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客服售后话术培训—售后客服话术售后客服话术培训一、客服用语基本准则二、话术及沟通技巧三、聆听技巧四、故事分享通常用语：1、您好，请问有什么能为您服务。2、您好、稍等、不好意思，让您久等了，谢谢、麻烦您
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