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pdf 移动商务在企业客户关系管理中的应用
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pdf 移动商务在企业客户关系管理中的应用
南京理工大学硕士学位论文移动商务在企业客户关系管理中的应用姓名：孟凡辉申请学位级别：硕士专业：机械电子工程指导教师：袁红兵20040701凡反义ｖ阱基因对臂癌细胞腓哀达和生长ｊ帅的研巍人反义ＶＥＧＦ基
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doc 电子商务环境下的客户服务管理
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doc 电子商务环境下的客户服务管理
电子商务环境下的客户服务管理
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doc 电子商务环境下的客户忠诚度分析.doc
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doc 电子商务流程的客户体验
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doc 电子商务环境下的客户关系管理
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
下面，我以阿里巴巴和淘宝的电子商务企业来谈谈他们的客户关系管理。
阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，他们在实施客户关系管理有独特的优势。公司“让天下没有难做的生意”的伟大使命，从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起，他们就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中，遵循了客户，战略，人/流程，技术的实施步骤；我们得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，他们的员工对变革充满激情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。 阿里巴巴的价值观：客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业。 同公司的目标、使命、价值观相一致，定义了我们的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。
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doc 电子商务环境下的客户服务管理
电子商务环境下的客户服务管理
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电子商务环境下的客户服务管理
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pptx 客户关系管理：电子商务运营的“吸心大法”
客户关系管理：电子商务运营的“吸心大法”CHAPTERONE 在电子商务时代，商品生产企业、商品销售商家及客户组成的价值链体系成为商家乊间竞争的核心，以客户为中心的客户关系管理（CustomerRel
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