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doc 客户关系管理案例分析
《客户关系管理》课程设计报告设计题目 上海火炬公润滑油有限责任公司CRM案例分析 专业班级 市场营销 学生姓名 某某 指导教师 上海火炬公润滑油有限责任公司CRM案例分析 一．摘要 经济全球化，BP、
价格： 4.00豆元 大小：48.0K页码：6页时间：2011-04-14浏览：1
doc 客户关系管理
第五讲客户关系管理第一节本讲主要内容：1、 客户关系管理的意义。2、 客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的
价格： 9.90豆元 大小：61.5K页码：5页时间：2010-11-29浏览：0
doc 第三方物流企业客户关系管理的研究
随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的经营模式,正受到各行各业的广泛关注。目前,我国的物流企业总体上还处于现代化的转型时期。在这种情况下,第三方物流作为行业的一份子既有无限的发展前景,又承受着前所未有的冲击。企业能否在不断变化的环境中经受住考验,取决于是否能满足日益增长的市场需求,是否能从客户关系管理的角度来统筹规划自己的业务。 本文从第三方物流企业客户关系管理基本原理和我国第三方物流企业客户关系管理现状出发,针对目前存在的问题,旨在为第三方物流企业构建一个客户关系管理模型,并结合实际,提出了一系列实施策略。然后,借助于平衡计分卡模型,通过改进平衡计分卡的四个维度,选取合适的分析指标,对第三方物流企业的客户关系管理进行绩效评价；文章最后对第三方物流企业安泰达公司进行案例分析,指出其在客户关系管理方面的成功与不足之处,并对其不足提出了一些建议。
价格： 8.00豆元 大小：398.5K页码：52页时间：2010-08-21浏览：1
doc 一汽大众的客户关系管理
一汽大众的客户关系管理第二章一汽－大众营销体系分析 第一节一汽－大众营销体系简介 一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁，汽车产业价值链十年 间经历了巨大变化，从以生产为主向以研发和营销为主转变
价格： 5.80豆元 大小：901.0K页码：31页时间：2013-01-09浏览：0
doc 案例研究深圳航空公司客户关系管理
案例研究深圳航空公司客户关系管理第二章深圳航空公司简介及行业概况 2.1 中国民航业现状 民航业作为科技型的新兴产业，在我国众多行业中占有重要以及特殊的地位。伴随 着整个国民经济的发展而不断壮大，民航
价格： 6.00豆元 大小：1.2M页码：31页时间：2013-02-06浏览：0
doc 一汽大众客户关系管理系统的完善
章一汽大众客户关系管理的现状及问题一汽－大众汽车有限公司自2000 年成立客户服务中心以来，多次获得“中 国最佳呼叫中心”的称号，经过八年的摸索，业务规模逐渐扩大，业务内容不断 增加，为保证服务策略的
价格： 4.00豆元 大小：896.0K页码：11页时间：2013-02-18浏览：0
doc 物流客户关系管理外文翻译
物流客户关系管理的含义客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的
价格： 10.00豆元 大小：71.0K页码：14页时间：2013-04-07浏览：6
doc 客户关系管理系统
客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统
价格： 10.00豆元 大小：989.0K页码：55页时间：2010-09-03浏览：0
doc 某期货公司客户关系管理的研究与设计
中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
价格： 4.00豆元 大小：496.5K页码：62页时间：2010-07-20浏览：0
doc 客户关系管理研究
客户关系管理研究客户关系管理研究客户关系管理研究
价格： 4.00豆元 大小：105.5K页码：46页时间：2011-11-04浏览：0

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