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电子商务环境下客户关系管理系统的绩效评价
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兴源环境科技股份有限公司投资者关系活动记录表
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兴源环境科技股份有限公司投资者关系活动记录表
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多元化用工环境下人与组织的关系-东方慧博
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[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践
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[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文
摘 要
近些年来， 随着信息技术的不断发展和ｉｅ ｅ在世界范围内的迅速普及， ｎｍｔ ｔ 电
子商务正在成为越来越热门的话题。 子商务环境下，企业的市场管理、 在电 销售 管理、 客户管理等等都将产生很大的 变化。 但不管商务形势如何发展， 企业要想 保持与发展自己的竞争优势都必须尽可能的提高 客户的满意度，建立客户对产品
的信赖、对企业的忠诚。只有赢得客户才能实现企业的盈利．因此，在电子商务 的环境下，企业对客户关系管理的策略显得更加重要。
首先， 本文概要论述了 客户关系管理理论， 在分析客户关系管理的以 客户为 中 核心思想的 心的 基础上， 着重研究了电 子商务下的客户关系管理的业务模式。 然后， 作者结合在 ｒ 公司多年的营销及营销管理经验， ｓ 对公司原有的客户关 系管理模式存在的问 题进行分析， 通过对客户关系管理、销售活动管理研究， 构 建了ｒ 公司 ｓ 在电 子商务环境下的 客户关系管理模式。 ｓ 对ｒ 公司的 客户关系管理 体系进行了 深入的分析、归纳和总结， 研究了 客户关系管理的客户获取、维护和 发展几大环节及各环节的流程和运作． 接着， 上对客户关系管理的 通过以 理论与实践的论述， 本文重点给出了 ｒ ｓ 公司客户关系管理系统中ｒ 呼叫系统的设计和实现， ｍ 并对ｃ ｍ呼叫系统的实 ｒ 施和应用进行了阐述． 重点研究了 主要模块的功能需求分析， 论述了 主要模块的 设计和应用。
最 ，文 并望在子务代实企 与户方益大 结 展 了 电 商 时 为 现 业 客 双 利 最 化 后本 总
的目 下 ｒ公 的 来 子 务 式 完 及 户 系 理 发 方向 标 ， ｓ 司 未 电 商 模 的 善以 客 关 管 的 展 ．
关健词：电子商务 客户关系管理 呼叫中心 市场营销 电 话营销
华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文
ａｂ ｔａ ｔ ｓｒ ｃ
ｒｃ ｔ， ｅｅ ｐ ｅｔ ｎ ｒ ｔｎ ｈｏ ｇ ａ ｏｕ ｒａｏ ｏ ｉ ｄｖｌ ｍ ｎ ｏ ｉｏ ａｏ
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电子商务环境下汽车企业的客户关系管理问题研究
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基于智能手机环境的客户关系管理系统CRM
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电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策
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成都天翔环境股份有限公司投资者关系活动记录表
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