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pdf 客户服务管理师笔记
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价格： 9.00豆元 大小：718.96K页码：20页时间：2016-10-12浏览：2
pdf 客户服务管理心得
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价格： 10.00豆元 大小：856.1K页码：12页时间：2016-10-19浏览：1
pdf 客户服务管理10421
课程性质与设置目的的要求课程内容与考核目标第一章客户服务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章客户服务理念一、学习目的与要求三、考核知识点四、考核要求第三章客户服务技巧一、
价格： 10.00豆元 大小：448.83K页码：14页时间：2016-11-17浏览：0
pdf 资源视角的服务企业客户关系管理运营研究
资源视角的服务企业客户关系管理运营研究
价格： 10.00豆元 大小：8.99M页码：178页时间：2010-06-04浏览：0
pdf 第三方物流服务中导入客户关系管理研究
　 本文首先介绍了我国第三方物流企业的发展现状，以及我国第三方物流企业实施CRM的现实情况和主要问题，结合第三方物流企业客户特点，分析了我国第三方物流企业应用CRM的重要意义；然后，建立了第三方物流企业CRM框架，详细阐述了各部分的层次结构；接着，利用客户全生命周期理论和客户价值理论建立了第三方物流企业客户价值评价指标体系，采用层次分析法和德尔菲法对客户进行综合评价，在此基础上根据经济型客户分类法对客户进行细分，制定不同的客户关系管理策略，围绕第三方物流企业市场细分、客户识别和客户发展等三个方面，提出详细的实施方法。最后，结合济宁新华物流公司这样一家第三方物流企业进行案例分析，指出该公司在客户关系管理方面发展的过程，并对在公司中引入CRM提出了一些建议。
价格： 50.00豆元 大小：664.58K页码：51页时间：2011-01-05浏览：0
pdf 资源视角的服务企业客户关系管理运营研究
资源视角的服务企业客户关系管理运营研究
价格： 12.88豆元 大小：8.53M页码：173页时间：2011-02-21浏览：1
pdf 传递幸福——ZAPPOS客户服务管理理念
Delivering Happiness


Slide 10
Customer Service:What we do internally
•No call times, no sales-based performance goals for reps.
•The telephone is one of the best branding devices available.
•Run warehouse 24/7. Inventory all product (no drop-shipping).
•5 weeks of culture, core values, customer service, and warehouse training for everyone in Las Vegas office.
•We’ll pay you $2000 to quit.
•Culture Book
•Interviews & performance reviews are 50% based on core values & culture fit.
•Twitter helps build company culture.
价格： 4.00豆元 大小：1.71M页码：53页时间：2010-08-20浏览：1
pdf 优质客户服务管理
客户服务管理 客户服务管理师 大客户服务管理 客户服务管理师试题 客户服务管理师考试 客户服务管理专业 客户服务管理系统 快递客户服务管理 客户服务管理是什么 服务管理
价格： 9.80豆元 大小：9.73M页码：124页时间：2013-06-26浏览：0
pdf 客户服务管理制度
1客户服务管理制度为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，根据《XXXXXXX》要求，特制定本制度。 1、总则 随着科学技术和企业管理水平的不断提高，顾客购买能力的增强和需求趋向的变化，服务在市场竞争
价格： 10.00豆元 大小：399.56K页码：11页时间：2016-12-10浏览：1
pdf 客户服务管理师基础理论
客户服务管理师基础理论第一章客户服务基础知识一、认识客户（一）客户的定义客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。(二)客我关系服务工作开始于客户的要求，结束于客户的满足。
价格： 10.00豆元 大小：308.28K页码：71页时间：2017-12-06浏览：0

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