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2017‐12‐131类地行星巨行星远日行星辐射、温差第一节自然资源的开发与利用第二节环境退化与环境保护第三节可持续发展战略第四节两型社会建设与经济增长转型（略）一、自然

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[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践华中科技大学硕士学位论文
摘要
近些年来，　　　　随着信息技术的不断发展和ｉｅｅ在世界范围内的迅速普及，ｎｍｔｔ电

子商务正在成为越来越热门的话题。子商务环境下，企业的市场管理、在电销售管理、客户管理等等都将产生很大的变化。但不管商务形势如何发展，企业要想保持与发展自己的竞争优势都必须尽可能的提高客户的满意度，建立客户对产品
的信赖、对企业的忠诚。只有赢得客户才能实现企业的盈利．因此，在电子商务的环境下，企业对客户关系管理的策略显得更加重要。

首先，　　　　本文概要论述了客户关系管理理论，在分析客户关系管理的以客户为中核心思想的心的基础上，着重研究了电子商务下的客户关系管理的业务模式。然后，　　　　作者结合在ｒ公司多年的营销及营销管理经验，ｓ对公司原有的客户关系管理模式存在的问题进行分析，通过对客户关系管理、销售活动管理研究，构建了ｒ公司ｓ在电子商务环境下的客户关系管理模式。ｓ对ｒ公司的客户关系管理体系进行了深入的分析、归纳和总结，研究了客户关系管理的客户获取、维护和发展几大环节及各环节的流程和运作．接着，　　　　上对客户关系管理的通过以理论与实践的论述，本文重点给出了ｒｓ公司客户关系管理系统中ｒ呼叫系统的设计和实现，ｍ并对ｃｍ呼叫系统的实ｒ施和应用进行了阐述．重点研究了主要模块的功能需求分析，论述了主要模块的设计和应用。

最，文并望在子务代实企与户方益大　　　　结展了电商时为现业客双利最化后本总
的目下ｒ公的来子务式完及户系理发方向标，ｓ司未电商模的善以客关管的展．
关健词：电子商务客户关系管理呼叫中心市场营销电话营销

华中科技大学硕士学位论文
ａｂｔａｔｓｒｃ

ｒｃｔ，　ｅｅｐｅｔ　ｎｒｔｎ　ｈｏｇａｏｕｒａｏｏ　　　　ｉｄｖｌｍｎｏｉｏａｏ

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环境管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　油气田环境保护　　　　　　　　　　　　　　第１３卷　　第１期　　　３　　　　　　周爱国（中国石油天然气集团公司质量安全与环保部）　　　　摘

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硕士论文徐工集团营销公司网络环境下进销存管理系统的研究与开发摘要当前，随着市场经济的发展和新技术的广泛应用，企业面临着巨大的挑战和机遇。如何提高产品的售后服务质量来提升顾客的满意度，是企业十分关心的问

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