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pdf 景德镇电信分公司人力资源管理策略研究

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pdf 淮安电信业务流程再造研究

东南大学硕士学位论文淮安电信业务流程再造研究姓名：孟明晖申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：吴清烈;刘井柱20090215淮安电信业务流程再造研究研究生：孟明晖导师：吴清烈副教授东南大学摘

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pdf 电信公司客户管理系统的设计与实现

要电信服务市场竞争的核心是客户关系的维系与扩展，提高服务质量和客户满意度是所有运营商的目标，市场竞争的内涵决定了客户关系管理对电信运营商的重要地位。电信行业的CRM的设计，必须要充分考虑电信行业海量客

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pdf 中华电信企业社会责任报告书2016

中华电信企业社会责任报告书2016

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pdf BZ电信公司存量客户营销策略研究

MASTER’SDISSERTATIONS 论文题目 BZ 电信公司存量客户营销策略研究作者姓名学位类别工商管理硕士指导教师副教授2019 中图分类号：F270学校代码：10216 UDC：

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pdf 中国电信客户关系管理研究

中国电信客户关系管理研究
1000KV特高压线路继电保护特殊问题的分析与研究
。（专业）会计学。声明：知识水坝论文均为可编辑的文本格式PDF，请放心下载使用。需要DOC格式请发豆丁站内信。

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pdf 高要市电信分公司客户关系管理诊断报告

随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调，传统电信业务的利润在快速下滑，基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题，成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况，主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展；
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势：竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状，从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状，运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80／20法则”(80／20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发，对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案，对高要市电信分公司以及本人的[作，具有较大的现实意义。

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pdf 2018年电信行业洞察报告

2018年电信行业洞察报告2018年电信行业洞察报告2018年电信行业洞察报告

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pdf 石嘴山市电信分公司绩效管理流程重组的设计与实施

东北大学硕士学位论文石嘴山市电信分公司绩效管理流程重组的设计与实施姓名：施永贵申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：唐加福20050201东北大学硕士学位论文摘要石嘴山市电信分公司绩效管理流程重

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pdf 电信网络资源管理系统分析与实施

、ＡＮＡＬＹＳＩＳＡＮＤＩＭＰＬＥＭＥＮＴＡＴＩｏＮｏＦＴＥＬＥＣｏＭＭＵＮＩＣＡＴＩｏＮＮＥＴＷＯＲＫＲＥＳｏＵＲＣＥＭ［ＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＹＳＴＥＭＡＢＳＴＲＡＣＴＩｎｔｈｅｃｏｎｔｅｘｔｏｆｇ

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