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约有40篇，以下是第 21 - 30篇
ppt [经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br /> 服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br /> 客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br /> 企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br /> • 人力资源管理工作概述<br /> —教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2011-11-10浏览：0
ppt [经济/管理]安全生产管理制度
[经济/管理]安全生产管理制度

目

录

1.施工过程管理领导带班制度 1.施工过程管理领导带班制度 2.重大隐患治理挂牌督办制度 2.重大隐患治理挂牌督办制度 3.生产安全事故查处督办制 3.生产安全事故查处督办制

• 4.安全生产培训教育制度 安全生产培训教育制度 • 5.安全生产检查制度 安全生产检查制度 • 6.安全技术措施管理制度 安全技术措施管理制度 • 7.防护用品及机械设备的使用管理制度 防护用品及机械设备的使用管理制度 • 8.特种设备安全管理制度 特种设备安全管理制度 • 9.安全生产责任考核奖惩制度 安全生产责任考核奖惩制度

•

10.易燃易爆有毒有害物品的保管制度 10.易燃易爆有毒有害物品的保管制度 11.职工伤亡报告制度 11.职工伤亡报告制度 12.班组安全活动制度 12.班组安全活动制度 13.现场消防管理制度 13.现场消防管理制度 14.施工平面布置图的管理制度 14.施工平面布置图的管理制度 15.文明施工管理制度 15.文明施工管理制度

16.女职工和未成年工特殊保护制度 16.女职工和未成年工特殊保护制度 17.施工机械维修保养制度 17.施工机械维修保养制度 18.例会制度 18.例会制度 19.施工现场安全警示标志的使用管理制度 19.施工现场安全警示标志的使用管理制度 20.安全防护用品及机械设备的监测制度 20.安全防护用品及机械设备的监测制度
价格： 10.00豆元 大小：7.42M页码：109页时间：2011-12-16浏览：1
ppt [经济/管理]第一章人力资源管理的简介
aai[经济/管理]第一章 人力资源管理的简介/>
人力资源开发与管理<br /> 唐明跃<br />
课程安排和注意事项<br /> 授课方式： 51个课时 授课方式：课堂讲授 共51个课时 考核方式： 考核方式：期终闭卷考试 不要对概念以及“宏大”的构想畏惧， 不要对概念以及“宏大”的构想畏惧，其 实它应该是很平平常常、踏踏实实的工作。 实它应该是很平平常常、踏踏实实的工作。 了解你的期望 增加人力资源管理的观念和技巧， 增加人力资源管理的观念和技巧，了解人 事管理的基本内容 如果你想成为这方面的管理者， 如果你想成为这方面的管理者，那么通过 学习， 学习，你就能够掌握进入这一职业 前所必需的那些基本职能。 前所必需的那些基本职能。即使你<br />
本人不准备成为一名人力资源管理者，由于 成为一名人力资源管理者， 企业会越来越多地通过人事部门将自己最好 的雇员提升上来和吸引选聘外来的新成员， 的雇员提升上来和吸引选聘外来的新成员， 学习这些新知识同样会对你个人发展有利。 学习这些新知识同样会对你个人发展有利。 学习本课程并不是让你放弃传统的东西， 学习本课程并不是让你放弃传统的东西，正 相反， 相反，是希望你能将现代的观念很好地融合 进去。 进去。它会使你对雇员或者组织中的其他人 的需要更加敏感，还可能改变你的态度、 的需要更加<a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：660.5K页码：65页时间：2011-11-09浏览：1
ppt [通信/电子]第四章培训需求分析20110427
[通信/电子]第四章培训需求分析20110427

培训需求分析
主讲：林朝阳 Q；10669111 MAIL：hrmsun@

培训体系设计思想
一、培训体系设计原则： 培训体系设计原则： 1、总体原则：有利于公司总体目标的实现，有利于 、总体原则：有利于公司总体目标的实现， 竞争能力、获利能力及获利水平的提高。 竞争能力、获利能力及获利水平的提高。 2、体系设计的具体原则：有利于传递信息、改变态 、体系设计的具体原则：有利于传递信息、 更新知识和发展能力。 度、更新知识和发展能力。 3、培训设计的针对性原则： 、培训设计的针对性原则： 培训内容的针对性： ◆培训内容的针对性： 培训形式的针对性： ◆培训形式的针对性： 培训对象的针对性： ◆培训对象的针对性：

培训设计思想
二、一个中心＆两个基本点 一个中心＆ 1、“以员工为中心” 、 以员工为中心” 培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、 培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技 行为模式。因此，培训工作必须紧紧围绕“员工” 能＆行为模式。因此，培训工作必须紧紧围绕“员工”这 一中心进行，将培训工作视为公司的双赢投资， 一中心进行，将培训工作视为公司的双赢投资，建立多层 多形式、多规格的教育培训体系。 次、多形式、多规格的教育培训
价格： 10.00豆元 大小：292.0K页码：58页时间：2011-12-26浏览：1
ppt 人力资源管理(人力资源计划/招聘与解聘/员工培训/绩效评估)
人力资源管理(计划招聘与解聘员工培训绩效评估)
价格： 11.00豆元 大小：604.0K页码：20页时间：2010-03-31浏览：0
ppt [经济/管理]销售团队管理
e5v[经济/管理]销售团队管理/>
LX<br />
销售团队管理<br />
LX<br />
什么是团队<br /> 团队是一群有着共同使命的， 团队是一群有着共同使命的，为了达到 共同的目标而在一起合作的人。 共同的目标而在一起合作的人。<br />
LX<br />
团队发展阶段<br /> 团队合作就是组织内各成员在各自恰当的 岗位上，发挥个人所长， 岗位上，发挥个人所长，同时在运作上各 成员互有默契和通力合作， 成员互有默契和通力合作，以求达到整体 表现优于个人成果的总和。 表现优于个人成果的总和。<br />
组合期<br />
磨合期<br />
共识期<br />
成果期<br />
LX<br />
团队合作的六大要素<br /> Χ Χ Χ Χ Χ Χ 核心领导 共同目标 周密计划 分工合作 有效沟通 过程控制<br />
角色与职责<br />
LX<br />
销售经理的角色<br /> •管家 管家<br /> • 角色定位<br /> – 产品价值的实现者 – 企业形象的传播者 – 信息回馈收集者 – 人员培养的负责者<br />
•领队 领队<br />
•教练 教练<br />
LX<br />
下君，尽己之能； 下君，尽己之能； 中君，尽人之力； 中君，尽人之力； 上君，尽人之智。 上君，尽人之智。 韩非<br />
LX<br />
销售经理主要职责<br /> 如何提高竞争力<br />
怎样满意客户<br />
花最少的钱办最多的事<br />
优秀销售经理的定义<br /> 自己 自律 自强 自学 人品 信任 实干 潜质 态度 职业 经理人 能力 领袖 导师 榜样 下属 敬重 搭档 朋友 同事 信赖 精明 专业 客户<br />
LX<br />
上级<br />
LX<br />
最受爱戴的领导者的10 最受爱戴的领导<a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：2.32M页码：45页时间：2011-10-16浏览：0
ppt [经济/管理]新企业所得税与税收筹划
0lf[经济/管理]新企业所得税与税收筹划/>
新企业所得税与税收筹划<br /> 主讲 蒋菊香 副教授 注册税务师 大家好 联系： 联系：13755028498 jjxiang2008@163.com ---长沙税务培训中心<br />
有专家预测:税收筹划将是21世纪最热门的 有专家预测:税收筹划将是21世纪最热门的 21 行业之一 对企业决策者来说， 对企业决策者来说，税收筹划具有很高的 含金量” 它是企业理财的重要组成部分。 “含金量”，它是企业理财的重要组成部分。 随着社会各界税收意识的增强， 随着社会各界税收意识的增强，企业也逐渐 认识和运用税收筹划。 认识和运用税收筹划。 税务部门应高度关注和加强税收筹划的应对<br />
新企业所得税与税收筹划<br /> 主要内容<br /> 税收筹划概述 新企业所得税与税收筹划<br />
税收筹划概述<br />
什么是税收筹划？<br />
？？<br />
税收筹划 是指在国家税收法规、 是指在国家税收法规、政策允许 的范围内，通过对经营投资、 的范围内，通过对经营投资、理财活动 进行的前期筹划 前期筹划， 进行的前期筹划，尽可能地减轻税收负 以获取最大的经济利益 最大的经济利益。 担，以获取最大的经济利益。 ？？<br />
税收筹划的产生与发展？<br />
？？<br />
税收筹划的产生？？ 税收筹划的产生？？<br /> 税收筹划行为的产生应该与税收分配活动的产生 同命相连,是伴随着税收的产生而产生的。 同命相连 是伴随着税<a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：1.38M页码：52页时间：2011-09-27浏览：0
ppt [经济/管理]推进车间安全生产管理实施措施
poc[经济/管理]推进车间安全生产管理实施措施/>
推进车间安全管理 实施措施<br /> 中轧厂 2011.07.05<br />
开篇语 安全第一 预防为主 综合治理 安全只有开始，没有结束！ 安全只有开始，没有结束！<br /> 2011-8-20 中型轧钢厂 2<br />
主要内容<br /> 安全概念及事故损失冰山图等 中轧厂事故统计分析 事故发生周期和机理 车间安全工作的地位 车间安全管理机制 谁是车间安全的直接受益者 安全是降成本的重要途径 安全、 安全、质量和产量的关系 车间安全管理的基本措施 设备管理提供安全生产的途径<br /> 2011-8-20 中型轧钢厂 3<br />
安全的概念<br /> “安全”：表述为没有危险或不受威胁，免除了不 安全” 表述为没有危险或不受威胁， 可接受的损害风险的状态。 可接受的损害风险的状态。 古人认为家中女子不受威胁，即为“ 古人认为家中女子不受威胁，即为“安”；常说 “无危则安，无缺则全”，又说“君子不立于危 无危则安，无缺则全”，又说“ 墙之下”，即为“安全” 墙之下”，即为“安全”。 安全就是追求和谐、追求平安。 安全管理、安全生产，就是要把安全的内涵设定 好，把它体现到管理，落实到日常行动，融合在 岗位工作当中。 安全是一种通过你的行动体现对人的生命的尊重。 安全是一种通过你的行动体现对人的生命的尊重。<br /> 2011-8-20 中型轧钢厂 4<br />
安全事故损失的冰山图<br />
2011-8-20<br />
中型<a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：537.5K页码：37页时间：2011-09-01浏览：1
ppt o9a[能源/化工]生产进度控制强悍
講師：陳金萬随着大量生产方式的盛行，加上科学化管理技术不断的改进，企业规模愈来愈庞大，组织内的专业分工愈来愈精细，这就产生了分工及合作问题，事实在组织里，最高主管当然是指挥中心，而在厂内的生产运作过程
价格： 10.00豆元 大小：316.0K页码：55页时间：2011-06-01浏览：0
ppt [机械/制造]7S管理
4bg[机械/制造]7S管理/>
7S管理 7S管理<br /> 目 錄<br />
一. 為什麼7S是工廠管理合理化的根本<br /> 二. 7S的含義 7S 三. 7S 7S的實施方法 四. 7S 7S的導入與推行<br />
－1－<br />
23<br />
7S管理 7S管理<br /> 壹、為什麼7S是工廠管 壹、為什麼7S是工廠管 理合理化的根本<br /> 1-1 為什麼要合理化 合理化者： 合理化者： 企業之大事 生死之路 存亡之道也<br /> 沒有人能保證一個企業能水續的經營，昨日還在經營的企業，今日已不知去向，過去 顯赫一時，舉足輕重的企業，還曾信誓旦旦的「立足台灣、進軍大陸、放眼天下」，現 在不得不改弦易轍，根據統計一個企業的壽命能超過 年以上者，僅佔 一個企業的壽命能超過15年以上者 僅佔60%左右，而能 左右， 一個企業的壽命能超過 年以上者， 左右 超過一個人的壽命的（平均 歲來計算），則又不超過 歲來計算），則又不超過15%，經營企業之艱辛，可見 超過一個人的壽命的（平均70歲來計算），則又不超過 ，經營企業之艱辛， 一斑。但是左右企業生存之道者，則為「經營或管理的合理化」。 一斑。<br />
－2－<br />
7S管理 7S管理<br /> 如何運用7S 7S的合理化來消除浪費 1-2 如何運用7S的合理化來消除浪費 1-2-1 工廠常見的浪費與7S合理化 (1) 制度上 A.制度不良或欠缺制度的浪費<br />
－3－<br />
7S管理 7S管理<br /> (2) 效率上 A.效率不足的浪費<br />
－4－<br />
7S管理 7S管理<br /> (3) 品質上 A.品質不<a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：431.0K页码：37页时间：2011-11-09浏览：0

向豆丁求助：有没有NF ISO/CEI 27000 2013?

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