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客户服务管理聚焦客户 关注价值 ——客户服务理论与策略 部分人保财险客户服务策略思考 部分客户服务的理论与发展 客户服务的理论与发展 客户服务主要理论 .e-picc 企业的所有经营活动都要以满足客户
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客户服务管理规程客户服务管理规程作者:佚名时间:2008-12-12浏览量:.客户信息传递与沟通.1目的制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。.2适用范围适用于与客户交流工作。.3职责客户服务部负责
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供热客户服务管理制度批准: 2012-11-03发布 2012-11-04 实施 天津市武清区九九热力有限公司 发布 供热客户服务管理制度 一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规,诚实守
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客户服务的组织结构服务的概念及内涵导论1、企业竞争环境分析传统领域的竞争•质量领域• 传统服务领域• 品牌领域• 价格领域2、服务经济时代的到来一、服务的概念:1)狭义的讲二、服务及客户的内涵2)广义
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doc 客户服务管理规范
客户服务管理规范第一节 客户服务中心规范 随着高速公路路网格局的形成,通行条件不断改善,与之相关的高速公路服务功能和服务水平也日益成为人们关注的焦点。客服中心作为企业与客户联系沟通的重要窗口,是企业形
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ppt 优质客户服务管理
讲讲人人 青岛浩华地产研究院培训部青岛浩华地产研究院培训部 我们的目标 业绩 业绩 提供解决问题之道 确定优质服务标准 理解你的顾客 客户服务的基本理念 产品与服务 课程纲要 课程纲要 你们都说我是好
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ppt 客户服务管理质量模式
随着武广等高铁的开通,武汉市周边600公里范围的航班有七成开始停运。(1)这个现象可以说明什么问题? (2)哪些问题与客户服务管理有关? 服务营销管理目标了解服务期望 制定服务标准 执行服务 管理对外
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单元一以客户感知为核心的服务管理视角 单元二 以五大要素为核心的服务管理模型 单元三 以服务过程为核心的服务流程管理 单元四 以解决问题为核心的客户服务技巧 单元五 服务执行力为核心的服务质量管理 课
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doc 客户服务管理
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