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doc [工作总结]常态化的微笑服务
[工作总结]常态化的微笑服务

浅析如何建立微笑服务长效机制
企业文化建设已有第一阶段的深植，转断为“企业文化管理—— 制度文化建设实施”在这一阶段内，作为一名普通的一线管理人员如 何理清思路，做好定位，让集团公司深厚的文化底蕴更好的指导实际 工作，切实理解好四个转变中，管理由业务型向服务型转变这句话。 笔者认为“由业务型向服务型转变”这句话，体现出集团公司指明了 “微笑服务”在日常一线员工的工作当中所占的重要比例。 一、找准“微笑”结症 找准“微笑” 当值班长作为收费现场的微笑服务管理人员和第一责任人员，必 须树立 “一荣俱荣，一损俱损” 的强烈微笑服务大局观，在监督管 理本班人员做好微笑服务的同时，也应做好顶班时的微笑服务。同时 注重在当班期间与监控员一起交流沟通， 共同搞好本班次微笑服务工 作。但在实际工作中，我所值班长存在以下几方面的问题：一、现场 与监控沟通不及时，对本班组道口上班人员现场微笑服务提醒、监督 不到位，达不到及时督促提高的效果。二是班长组织本班组人员微笑 服务活动方法不灵活或缺乏必要微笑服务培训。 致使本班组微笑服务 出现滞后现象。 收费员队伍中，存在微笑服务水平参差不齐现象。存在这种现象 的主要原因是 1、存在侥幸心里，总
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