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Diner´sComplaints客诉！客诉！！客诉！！！3什么是客诉？客诉：是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现.具体来说，客诉就是当顾客购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值
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客户投诉与处理—————————佛山迅锐雪佛兰 课程目的: 了解客户投诉的意义 培养正确的专业态度 掌握客户投诉的处理原则和技巧 有效预防客户投诉的机制与方法 课程内容: 投诉的基本认知 客户投诉的类
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课程课程目录第一单元：处理客户投诉的重要性 第一单元：处理客户投诉的重要性第二单元：客户投诉心理分析及处理原则第三单元：处理情感的技巧第四单元：处理问题的技巧 第四单元：处理问题的技巧培训目的 培训目
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双赢互利相较于传统顾客，现在的顾客:对产品的认识越来越多 对服务要求越来越多 耐心越来越少与五年前相比，顾客： 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 越来
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