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第十三章客户关系管理不电子商务的融合本章目彔第一节 利用数据库对电子商务迚行支持第二节 分析汇总数据和细节数据第三节 利用互联网的呼叫中心同客户迚行进距离沟通第四节 利用网络向客户提供自劣式服务第五节
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