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pdf 客户服务管理程序
※文件标题客户服务管理程序 文件编号SL-QP-QA-14 制订日期 发行日期 制作部门品质部 受文部门会签 总经办 生产部 工程部 品质部 仓库部 PMC 人事部采购部 市场部 财务部 内部资料 注
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pdf 济南地区电力客户服务管理研究
华北电力大学（保定）硕士学位论文济南地区电力客户服务管理研究姓名：王铁刚申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：牛东晓20071220知识水坝论文华北电力大学硕士学位论文摘要摘’要本文针对济南
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pdf 中资保险公司客户服务管理研究
中资保险公司客户服务管理研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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pdf 客户服务管理
客户服务管理第一章 申诉/投诉处理办法 第一节 总则 第一条 为确保客户申诉/投诉得到及时有效处理，并根据申诉/投诉问题的严重性及所承担的风险程度采取纠正、预防、改进措施，防止同类问题的再次出现，以提
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pdf 基于opentaps的中小企业客户关系管理服务系统
摘要由于当今经济形势的进一步发展，中小企业不断增多，已经在我国的国民经济中占据了不可挑战的重要地位。而随着中小企业占据的比重不断加大，造成了中小企业间的竞争更加激烈和残酷。在这样的环境下，中小企业和其
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pdf 航空物流y公司客户服务管理研究
录IV目录摘要.............................................................................................
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pdf 客户服务管理
客户服务管理
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pdf 客户服务管理制度
中海地产集团有限公司客户服务管理制度营销策划中心二七年七月通告本管理制度（中海地产集团有限公司管理制度编号 COB/MS/2003/0012007 月中海地产客户服务管理制度修改记录表序号：修改日期：
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pdf 服务与客户关系管理
1、了解服务营销组合及特征；服务与客户关系管理服务与客户关系管理2、了解服务策划流程；3、了解客户关系管理（CRM）的内容1、利用服务质量管理强化企业服务意识；本章能力要点2、能够按照市场需求调节服务
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pdf 客户服务管理系统的应用研究
随着以市场经济为主导的改革的深入，市场的竞争也越来越激烈。当前所有成熟的企业都意识到，客户服务（CustomerService）质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠
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