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客户关系管理---丁兴良0丁兴良客户关系管理---丁兴良1一.客户价值篇:客户是企业利润的源泉二.客户市场篇:客户细分与策略研究三.客户销售篇:客户关系发展与模型四.客户服务篇:建立客户忠诚度体系客户
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CRMCRM——客户关系管理 客户关系管理任我行 任我行CRM CRMCRM小组2004-8-27CRMCRM是一种先进的管理理念,以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。二、CRM是
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客户关系管理客户关系管理((CRM CRM)) 汉普咨询 汉普咨询 汉普咨询 SINOHELP.com 如何看待如何看待CRM CRM的走向? 的走向? 日程 日程 如何阐释 如何阐释CRM CRM的
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CustomerRelationship Management• 许多行业发展缓慢Growth slowingdown manyindustries• 竞争加剧Competition increasi
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我们的想法和建议CRM CRM? 关于CRM:客户关系管理(CRM),是现代营销系统中一个重要的组成部分,是利用客户开发策略,重整业务流程来建立客户忠诚度,增加盈利。CRM的目标是为客户提供最好的产品
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客户需求
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9/16/2017••一般人都会认为做出租车司机是靠运气。 一般人都会认为做出租车司机是靠运气。运气好就能拉几个高价值的长途客人,运 运气好就能拉几个高价值的长途客人,运气不好的话拉的都是低价值客人。
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Management,HeBei University Technology2本章内容 关系营销理论 客户生命周期及其价值 客户定位不细分 客户触点不维护 客户满意度不忠诚度 关系营销梯度推迚的三个层
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1一、分工论产生与科学管理的发展任何管理模式的产生与发展必然与当时的客观环境相联系,同时,也只有与其环境相协调,才能发挥作用。《国富论》劳动分工——管理理论的萌芽Adam SmithF.W.Taylo
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