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ppt 淘宝金牌客服培训课程
心理素质品格素质 技能素质 综合素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：“处变不惊”的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的
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2017淘宝天猫运营策划书第一部分天猫规则介绍规则处罚体系高压线扣分累积无上限-违规再多也不会被清退- 每年年底分数清零严重违规行为 一般违规行为扣分累积有上限- 48分被清退- 年底分数清零触犯即清
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淘宝客服服务规范培训教程2010年丐単会澳大利亚馆健康时尚皮毖挃定供应商YellowEarth网店客服必备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合
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淘宝消费者保障体系推出背景淘宝推出消费者保障服务客服解决问题能力有限，效率低下消费者投诉事件增多，依托买家单方面举证欺诈、虚假物品的体制存在不足品牌厂商商标侵权、专利侵权等给淘宝带来压力随着网络购物的
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练目录•第一章 关亍电子商务• 1.1什么是电子商务 1.2电子商务的特征 1.3电子商务的分类• 第二章 关亍电子商务的客服服务• 2.1.1什么是客户服务 2.1.2客户服务的主要类型• 2.1.
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淘宝客服培训如何成为一名金牌客服，掌握淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责提纲一、公司简介二、公司培训的课程内容三、满意度分析四、良好的自信心是成功的基础五、客服人员应具备的基本素质六、客服的沟通和销
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