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管理的7个主要工具-项目管理内部培训资料2
度量管理的7个主要工具-项目管理内部培训资料2
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价值观、态
度
与工作
满意
20岁时•40岁时• 60岁时态度决定一切,但价值观决定态度 态度决定一切,但价值观决定态度• 价值观(Values)• 态度(Attitudes)• 工作满足(Job Satisfaction)死刑
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第二章全面质量管理《质量管理与可靠性》提纲1. 全面质量管理的含义2. 全面质量管理的基本理念3. TQM工作程序PDCA 4. 质量管理小组活动5. 质量方针目标管理《质量管理与可靠性》1. 全面质
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管理_图文
顾客满意管理_图文
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价值观、态
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一、价值观二、态度 三、工作满意度 内容:价值观、价值观的形成、价值观的类型、态度、工作满意度 难点:认知失调理论、工作满意度对绩效的影响、三者概念的区别 应用:态度与行为的关系、员工如何表达不满1、
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3、顾客
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全解
3、顾客满意全解
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讲师讲师: :邹协理
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百分百
讲师讲师: :邹协理
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二〇一四年四月二十九日增强服务意识提升客户满意主讲 刘笑和业主满意率提升是物业服务永久的话题业主满意率提升是判定物业管理效果的重要指标物业服务工作最终评价业主说了算。工作绩效的考核指标必有业主满意率。
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