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第九章 客户
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管理
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中华讲师网:服务——超越客户
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服务——客户满意——超越客户满意课程安排第一章、服务意识第二章、服务质量第三章、客户心理分析第四章、客户类型分析及人际沟通第五章、服务人员素质要求及自我管理第一章 服务意识第一节、服务意识的概念第二节
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顾客
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与顾客忠诚
••一)顾客满意的内涵1.顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。•顾客感受的绩效<期望,不满意• 顾客感受的绩效=期望,基本满意• 顾客感受的绩效>期望,高度满意感
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保证-my数位学习
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顾客
满意
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