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[专业文献
/
行业资料]专题1
:
客户关系管理CRM
9lm[专业文献/行业资料]专题1:客户关系管理CRM/>
专题1 客户关系管理( 专题 客户关系管理(CRM) )<br />
Page 2<br />
4P: : Product产品 Price价格 产品 价格 Place渠道 Promotion促销 渠道 促销 4C: : Consumer客户 Cost成本 客户 成本 Convenience便利性 Communication沟通 便利性 沟通<br />
Page 3<br />
CRM管理实质 管理实质---What is CRM 管理实质<br /> 客户关系管理(Customer 客户关系管理(Customer Relationship CRM)是一个不断加强与顾客交流 是一个不断加强与顾客交流, Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流, 不断了解顾客需求, 不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 即持续性的关系营销。 即持续性的关系营销。<br />
Page 4<br />
客户分析<br /> •在一家超市里,有一个有趣的现象:尿布和 啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措 却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一 个笑话,而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的 真实案例,并一直为商家所津津乐道。<br /> •<br />
原来,美国的妇女们经常会嘱咐 她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。 而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回 自己爱喝的啤酒,因此啤酒和尿布在 一起购买的机会还是很多的。<br /> Page 5<br />
客户流失分析<br /> 1、自然流失 2、恶意流失 3、竞争流失 4、过失流失<br />
Page<a name="page"></a>
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时间:2011-09-27
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[经济
/
管理]凌洁冰
:
深度营销与客户关系管理培训
w9r[经济/管理]凌洁冰:深度营销与客户关系管理培训/>
凌洁冰:深度营销及客户关 系管理<br />
影响销售人员的七大因素<br /> 行为 知识 技能 态度 价值观 信念 思维方式<br />
从观念、策略、技巧三个层面谈营销<br />
作为观念存在的市场营销 作为策略存在的市场营销 作为技巧存在的市场营销<br />
观念层面谈营销<br /> ——顾客从我们这里买走的是什么? 顾客从我们这里买走的是什么? 顾客从我们这里买走的是什么<br /> 品质 放心 感觉 价值 文化<br />
4R——基于4C、4P的新营销思想<br /> 4P(产品、价格、渠道、促销) 4C(顾客、成本、便利、沟通) 4R(建立、保持、推荐、挽回)<br />
竞争者<br /> 通常竞争者/一般竞争者:争取同一消费者钱 的消费项目 形式竞争者:所有制造能提供相同服务的产品 的公司 行业竞争者:制造同业或同类产品的公司 品牌竞争者:以相似的价格向相同的顾客提供 类似产品或服务<br />
竞争者分析<br />
对竞争者的六个层次理解<br /> 第一步:找出谁是竞争对手 第二步:描述竞争对手的状况 第三步:分析竞争对手状况 第四步:掌握竞争对手方向 第五步:洞悉竞争对手战略意图 第六步:引导竞争对手的行动和战略<br />
市场(顾客)细分的 作用<br /> 分析市场时机,开拓新市场 集中企业资源,投入目标市场 有利于企业制定适当的营销策略<br />
市场(顾客)细分的标准和原则<br /> 市场细分的标准: 地理变数 人口变数<a name="page"></a>
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页码:21页
时间:2011-11-10
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奥迪
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7
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奥迪Q7市场定位外观设计内饰设计车身竞争车型对比目录市场定位SUV外形外形设计2箱设计高车顶线着重强调有力的轮眉设计宽大的车轮和轮毂越野能力 离地间隙高 越野轮胎 4轮驱动/全轮驱动安全感 高大而突出
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员工关系管理
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LOGO第1页Designed @Teliss员工关系管理人力资源部内训乊九——LOGO第2页CONTENTS PAGE 页目彔02030401员工关系管理概述
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6
s管理
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职场心理压力真实案例分析张玥2016年3月16日案例一:•张阿姨今年50岁了,她已经在所在部门工作了将近30年。由于部门过去冗员较多,所以养成了她懒散、推诿的工作态度。她现在的直属领导比她小10岁,这
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风险管理真实案例分析与实践培训风险管理真实案例分析与实践培训风险管理真实案例分析与实践培训
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