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1.
训
练
话术
:接听规范流程
类别情况分类 话术坐席标准开场白坐席确认用户尊称您好,您是我们尊贵的用户,询问您的尊称是为了更好沟通与交流? 坐席面对用户不愿意告知尊称,需回答 您好,没有关系,我现在给您解答问题。坐席标准结束语坐席
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话术
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制表:杨可鱼审核:刘小燕 编制部门:公司人力资源部 批准: 17页签批时间: 日年度公司员工培训计划汇总一览表培训内容培训对象 培训讲师 教材 培训地点 备注 费用预算01 办公室 新入职员工 讲授
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时间:2017-05-16
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牛
牛
排分公司
销售
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内销日报表线别组长 组长1A#肖海燕 肖海燕1B# 申维维 2A 赵飞英2A# 赵飞英 2B 彭刚桥(夜班)2B# 3A赵飞英3A# 赵飞英 3B 彭刚桥(夜班)3B# 4A申维维5A# 申维维5B#
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页码:33页
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