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xlsx 1. 训练话术：接听规范流程
类别情况分类 话术坐席标准开场白坐席确认用户尊称您好，您是我们尊贵的用户，询问您的尊称是为了更好沟通与交流？ 坐席面对用户不愿意告知尊称，需回答 您好，没有关系，我现在给您解答问题。坐席标准结束语坐席
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xlsx 通信行业实体渠道销售路径与话术
实体渠道销售路径与话术渠道分类场景分类 销售路径 话术连锁卖场天翼专区 品牌专柜全场（有其他需求的）专营店、中小卖场、自有厅新装宽带用户缴费单固话客户缴费宽带非智能机客户宽带改档客户1、专区体验大部分
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xlsx 联想 S90-t 卖点提炼、操作和销售话术
参数内容 卖点 内容 卖点操作流程 参考销售话术CPU 外观 极致纤薄、金属 这款手机外观纤薄，拿在手上手感很好，很舒服，而且金属边框，耐磨、耐脏；内存RAM 1G娱乐性水印照片ROM 16G 眨眼拍
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