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xls 【客服培训】店铺客服工作规章制度表
类别涉及情况及要求 罚款人 要求销售岗位规范与客户发生争执等，拉黑 辞退 客服 客户是上帝触犯平台规则 客服责任转嫁他人 第一次口头批评，严重者第二次辞退 客服 勇于承担责任售前促销活动：不知晓公司促
价格： 5.00豆元 大小：26.0K页码：3页时间：2019-05-12浏览：0
xlsx 【客服大促】客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表项目具体指标 评分原则 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分考评人数据 单项否决制系统抓取 客服主管 赤兔数据培训 单项否决制手工统计 客服主管 《新员工培训调查》总销售额 4
价格： 5.00豆元 大小：15.66K页码：2页时间：2019-05-11浏览：2
xls 【客服考核】下半年客服月度绩效考核表
详细描述标准 分值 权重65%>x>45% 10075%45%>x>40% 8040%>x>35% 60x<35% 0y>1.4 10010%1.2>y>1.4 801.1>y<1.2 60y<1.1
价格： 5.00豆元 大小：37.5K页码：8页时间：2019-05-11浏览：1
xls 售后客服绩效考核
售后客服绩效考核售后客服绩效考核售后客服绩效考核
价格： 10.00豆元 大小：19.0K页码：2页时间：2018-08-10浏览：2
xls 客服KPI标准最新
页客服部关键绩效考核指标序号所占比重 详细描述 考核标准 得分值 备注1 旺旺回复率 10%100% 10在同一天同一个客人接待过程中出现多次超时响应只算一次违规100%>--->=98% 998%>
价格： 10.00豆元 大小：21.0K页码：2页时间：2017-03-18浏览：1
xls 客服KPI等级考核
客服考核指标分解详细描述标准 分值 权重 得分指标完成率>=100%100%>--->=90%90%>--->=80%80%>--->=70%70%>--->=60%咨询转化率 旺旺的当日或次日咨询人
价格： 10.00豆元 大小：26.5K页码：2页时间：2017-03-18浏览：2
xls 客服前台收费项目
客服前台收费项目
价格： 10.00豆元 大小：19.5K页码：1页时间：2017-03-19浏览：3
xls 14 客服专员主要业绩指标
商场客服专员主要业绩指标讨论汇总维度序号 备注1 客诉解决速度及结案率2 台账、报表准确、规范，及时上报3 商户资质管理规范性4 统一订销货单编号登记5 顾客回访有效性6 电话回访有效率及意见反馈报告
价格： 0.10豆元 大小：38.5K页码：1页时间：2019-06-12浏览：4
xlsx 客服8月培训计划
开课时间培训师 目标开班人数培训最终留存率培训最终留存率 未达成原因 改进办法 备注徐莹 19 13合计 57 注：0%客服部8月新人培训计划表15日通关率15日通关率是否达成目前：70% 目标：50
价格： 免费 大小：18.04K页码：4页时间：2019-06-22浏览：0
xlsx 电商客服绩效考核方案表
电商客服绩效考核方案表电商客服绩效考核方案表电商客服绩效考核方案表
价格： 3.00豆元 大小：40.85K页码：1页时间：2020-06-19浏览：2

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