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txt [工作总结]浴场管理
[工作总结]浴场管理







浴场在职位等级上有总经理、总监、经理、主管、领班和普通员工，领班主管作为最基层的管理人员，对浴场 有极其重要的作用，但以前浴场 只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最主要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意料到领班主管对服务素质的决定性作用。由于浴场 行业的中层管理干部的流动性较大，影响到浴场 发展的持续性。现在很多 浴场已开始认识到基层管理人员对维护浴场 基本运作的强大支柱作用，他们在没有部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的偏平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合此要求，因此培养一批中坚的基层管理人员成为这些浴场 发展战略重要部分。领班、主管是浴场 最基层也是酒店各项工作任务最重要的执行层。领班主管是与宾客和员工接触最多的管理层。领班、主管最了解其所管理的员工心态、工作技能，同时他们也是普通员工遇到问题时最先倾诉的阶层，如和宾客打交道等，是获取信息最多的阶层。很多浴场 都非常重视收集员工和宾客的意见，却丝毫没有注意到领班、主管阶层在收集信息过程中的关键作用。所属员工收集到的信
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人力资源管理工作
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