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某期货公司客户关系管理的研究与设计
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中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
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大型赛事对城市媒介形象建构的影响
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城市评价的指标体系
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人才培养模式改革创新中课程体系建构趋势研究
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2006年开始，中山大学在物理、化学、生物及经济(理科)类专业入学的新生中择优选拔 120 人组建“逸仙班”，以国家2 基础科学人才培养基地为依托，按学科群打基础，贯通本科与研究生教育，因材施教，优生
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城市可持续发展评价指标体系与模型研究
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天津大学硕士学位论文第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 前言 20 世纪以来，随着科技革命，科学技术和社会生产力的高速发展，人类改造 自然的能力不断加强，创造了前所未有的财富。传统发展观以物质财富的增
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【AAA】大型集团公司全套目标管理体系设计方案经典示范版
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目标管理体系设计的理论依据1一、需要理论 11、马斯洛的需要层次理论 12、赫茨伯格的需要双因素理论 23、麦克利兰需要动机理论 2二、强化理论 3三、期望理论 4四、公平理论 5SG目标管理体系设计
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城市设计管理体系中的决策机制、控制指引和政策导向——以厦门市府大...
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城市设计管理体系中的决策机制、控制指引和政策导向——以厦门市府大道城市设计管理为例
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产品设计理论基础体系扩展研究
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20产品设计理论基础体系扩展研究 Stone和Wood[16] Ulrich和Eppingger[2] 20Dixon[10] Lind[17]、Kitamura
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纺织企业薪酬体系设计研究
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纺织企业薪酬体系设计研究纺织企业薪酬体系设计研究纺织企业薪酬体系设计研究
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左岸公司绩效薪酬体系设计研究
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左岸公司绩效薪酬体系设计研究
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