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本文以汽车零配件行业的生产和服务为出发点从汽车零配件行业的特点及企业
市场行为出发研究了汽车零配件企业采取内部营销战略及行为的诱因以及企业在
人力资源理念和管理战略上的创新和变革
汽车零配件行业的激烈竞争不仅表现在营销战略还表现在人力资源的争夺上
这些竞争推动着行业内的企业不断改进管理水平内部营销作为一种先进的管理思想
和方法体系其作用在服务业的实践中已经得到了很好的证明本文探讨了这一思想
运用于汽车零配件企业的效果并为相关企业进行内部营销实践提供依据
本文采用案例研究方法结合汽车零配件行业的特点以汽车零配件行业两家具
有代表性的零配件企业为背景着眼于营销和人力资源管理方面的实践研究了汽车
零配件企业如何制定并实施内部营销战略并通过提高员工满意度来提高外部顾客的
满意度以适应内外环境的变化实现企业整体绩效的提升
通过本研究作者得出如下结论: 首先内部营销可以提高制造企业员工的满意
度从而提升顾客满意度和企业整体绩效其次合资企业与国内企业由于经营理念
管理模式上的差别在内部营销的理解运用和效果上也各有不同有些方面是可以
互为借鉴的有些方面企业应予以重视和加以改进第三通过企业文化的设计和实
践可以提高内部营销的效果
以上研究结果对于其它制造企业在运用内部营销思想和方法开展改进企业管理水
平增进顾客满意度的工作时可以起到参考借鉴作用

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投入对本文积极的作用，因处于较低基于这一。本文首先介基础理论进行辩证考核理论、ＩＡｂｓｔｒａｃｉｔｈｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔ

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pdf ZJPORT营销人员绩效管理研究@基于平衡计分卡的出版社编辑部门绩效...

本文正文共分六个部分，第一部分为前言；第二部分为相关的理论
综述；第三部分介绍了ZJPORT公司整体情况，并对公司营销中心人力
资源现状和绩效管理现状进行分析和评价；第四部分对ZJPORT公司营
销中心人员的绩效管理体系进行设计；第五部分为绩效管理体系实施后
的评价与总结，第六部分为全文的总结与展望。

笔者首先从绩效考核理论入手，结合目前我国出版社绩效考核的
现状，探讨了将平衡计分卡引入到出版社绩效考核的必要性和可行性；
接着在分析了部门考核的必要性之后，对出版社编辑部门进行职能分
析，并构建出出版社编辑部门基于平衡计分卡的绩效考核体系；最后
再以A出版社编辑部门为例，对出版社编辑部门绩效考核体系进行实
证研究，通过指标权重和目标值的确定，对其进行绩效测评，并给出

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