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万科人力资源管理
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万科地产内训-优质客户服务管理
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优质优质客客户户服服务务管理 管理 优质 优质客客户户服服务务管理 管理启迪管理培训-万科集团内训我们的目标 我们的目标业绩 业绩提供解决问题之道确定优质服务标准理解你的顾客客户服务的基本理念产品与服
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CRM-房地产客户关系管理(万科、帕尔迪)
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CRM实施的关键点问题思考——4
客户价值细分——5-8
1.我们的客户价值细分步骤初步想法——6
2.帕尔迪及万科的细分模型——7-8
业务流程梳理及整合——9-19
1.如何基于客户价值进行流程再造——10
2.帕尔迪及万科核心业务流程对比分析——11
3.帕尔迪以客户为中心的具体业务流程——12
4.万科以客户为中心的房地产开发流程——13
1）城市地图流程对比（问题：目前我们公司如何决定在哪个城市，哪个区域拿地）——14
2）产品研发设计 对比（问题：目前我们公司是否有产品目录？此目录是如何设定的？）——15-16
3）客户服务对比（问题：目前我们公司的客户服务从哪个阶段开始？如何进行？）——17
4）帕尔迪的其他可借鉴点（问题：我们是否可以学习？）——18
我们是否做好了推行CRM的准备？——客户关系管理的重点是客户细分
及相应流程完善或变革，全面体现以客户为中心，最后才是上信息系统
我们对CRM是如何认识的？是否提升到了战略的高度？CRM不单单是上系统和客户细分的问题，成功的CRM将会使企业产生一系列的管理变革
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万科青岛小镇2013年上半年总结20130711
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万科物业人力资源战略规划
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1.利润中心2. 最让客户安心3. 最具竞争优势公司战略思路 思路人力资源现状人才策略关键岗位 关键人才策略1. 最大2. 最优秀+核心人力资源层阶行业特点未来人才策略HR日知录明道善法优术践行成就更
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万科城2010年度营销工作总结_1213
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1——万科城项目2010年度营销工作总结报告新鼎顾问2010-12-32一．营销回顾二．策略制定三．执行部署四．攻关演绎3第一部分营销回顾4一、营销回顾时间节点 营销事件 营销效果 备注—— 园林、展
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2014年万科资产负债表
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科第六组一.资产质量分析——流动资产项目分析报告期2013/12/31 2012/12/31 2011/12/31 2010/12/31货币资金（亿元）443.65 522.92 342.4 378.
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万科顶级客户关系管理全新实践
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万科城2010年度营销工作总结
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住总万科·金域华府2011年度工作总结汇报
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向豆丁求助：有没有万科入股银行首秀浮亏4000万?
